Teslim Edilmeyen İphone 15 Pro İçin İptal Ve Geri Ödeme Talebi

25.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden telefon yenileme kampanyası kapsamında iPhone 15 Pro satın aldım. Eski telefonumu kurye alacak, yeni telefonu ise bana teslim edecekti. Teslimat tarihi olarak 26.05.2026 görünüyordu. Bu süreç için eski telefonumdaki tüm bilgilerimi sildim ve telefonu teslimata hazır hale getirdim.

Ancak teslimat günü Hepsijet kuryesi M******* E***, adrese gelmesine rağmen “adreste bulamadık” seçeneğini işaretleyerek telefonu tarafıma getirmedi ve teslimatı 1 Haziran tarihine erteledi. Canlı konumdan kuryeyi takip ettiğimde adresimin önünden geçtiğini, ancak kapıma hiç gelmediğini gördüm. Diğer kuryelerle yaptığım görüşmelerde, eski telefonda oluşabilecek herhangi bir arızadan kuryenin sorumlu tutulduğu için bu teslimatlara özellikle gitmediklerini, bunun çok riskli görüldüğünü söylediler.

Bu süreçte Hepsijet ve Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, sürekli kayıt oluşturup bana dönüş yapacaklarını söylediler fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aynı gün ya da en geç bir sonraki iş günü teslimat yapılacağı söylenmesine rağmen bu da gerçekleşmedi. Taksitli kredi kartıyla ödeme yaptığım bu sipariş için yaşadığım mağduriyet üzerine iptal talebi oluşturdum. Şu anda ne eski telefonum işe yarar durumda ne de yeni telefonum elimde, param ise firmada bekliyor. Bayramdan önce elimde olması gereken ürün bayram sonrasına kalmış durumda.

Hepsijet takip numaram 62754795549889 olup, süreçte ciddi mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini, ödediğim ücretin acilen hesabıma iade edilmesini ve bu süre içerisinde oluşan fiyat farkının tarafıma karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu olay nedeniyle Hepsiburada, Hepsijet ve ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereken yaptırımların uygulanmasını istiyorum.