to read complaints and reviews, or file yours.İradem Dışında Para İadesi Ve 10 000 TL Kupon Verilmemesi
Hepsiburada’dan 2025 Mayıs ayında satın aldığım Roborock Dyad Pro Combo Islak & Kuru Dikey Şarjlı Süpürge, arızalanması üzerine yetkili servise gitti ve ürün için para iadesi formu düzenlendi. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak, eski fiyat üzerinden para iadesini kesinlikle kabul etmediğimi, ürünün aynen tarafıma geri verilmesini veya güncel satış fiyatı üzerinden işlem yapılmasını istediğimi açık ve net şekilde belirttim. Buna rağmen temsilciler, “formu inceleyeceğiz” diyerek benden belgeyi göndermemi istediler.
İyi niyetle kendilerine ilettiğim bu belge, sanki para iadesini ben talep etmişim gibi işleme alınarak, bilgim ve iradem dışında para iadesi yapılmış ve süreç bu şekilde kapatılmıştır. 4308225273 numaralı siparişime ilişkin bu işlem 2026 Mayıs ayında gerçekleşmiştir. Sonrasında görüşmelerimizde haklı olduğum kabul edilmiş, mağduriyetimin telafisi için bana 10.000 TL tutarında kupon tanımlanmasının teklif edildiği tarafıma sözlü olarak bildirilmiştir.
Ancak bu kez de süreç boyunca bana hiçbir şekilde bilgi verilmeyen ve asla belirtilmeyen “14 günlük süre” gerekçe gösterilerek söz verilen kupon verilmemiştir. Üstelik müşteri hizmetlerindeki D**** Hanım, kendi yaptıkları hatayı kabul etmek yerine “müşterinin mağduriyeti giderilmez” şeklinde bir ifadede bulunmuş ve görüşme sırasında telefonu yüzüme kapatmıştır. Ardından da bana sadece “süreçlerimizi iyileştirdik” şeklinde, somut çözüm içermeyen, standart ve geçiştirmeci mesajlar gönderilmiştir.
Benim beklentim Hepsiburada’nın iç süreçlerine dair genel bir açıklama değil, tamamen Hepsiburada’nın hatalı yönlendirmesi ve iradem dışında gerçekleştirilen para iadesi nedeniyle yaşadığım somut mağduriyetin giderilmesidir. Ürünüme yeniden kavuşmamın artık mümkün olmadığı bu durumda, daha önce bizzat teklif edildiği halde verilmesinden kaçınılan 10.000 TL’lik kuponun derhal hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada Yanıltıcı Yönlendirmeyle Para İadesi Yaptı, Mağduriyetimi Giderip 10.000 TL Kuponu Vermiyor! Hepsiburada’dan satın aldığım ürün arızalandı ve servisten para iadesi formu düzenlendi. Müşteri hizmetlerini arayarak eski fiyat üzerinden para iadesini kesinlikle kabul etmediğimi, ürünün aynen geri verilmesini veya güncel fiyatla işlem yapılmasını istediğimi net bir şekilde belirttim. Temsilciler "formu inceleyeceğiz" diyerek belgeyi göndermemi istediler; ancak iyi niyetle gönderdiğim bu belgeyi sanki kendi talebimmiş gibi işleme koyup bilgim ve iradem dışında para iadesi yaptılar. Daha sonra haklılığım anlaşıldı ve mağduriyetimin telafisi için tarafıma 10.000 TL kupon teklif edildi. Ancak bu kez de bana süreç boyunca asla söylenmeyen ve bilgilendirilmediğim "14 günlük süre" bahane edilerek kupon verilmedi. Üstelik müşteri hizmetlerindeki Deniz Hanım, kendi yaptıkları hatayı kabul etmek bir yana, "müşterinin mağduriyeti giderilmez" diyerek telefonu yüzüme kapattı. Şimdi ise bana "süreçlerimizi iyileştirdik" şeklinde geçiştirici ve laf kalabalığından ibaret standart mesajlar gönderiyorlar. Benim talebim kendi iç süreçleriniz değil, tamamen Hepsiburada’nın hatalı yönlendirmesi ve iradem dışı yapılan işlem yüzünden uğradığım zarardır. Ürünüme tekrar kavuşamayacağım kesinleşmiştir. Kendi hatanızdan kaynaklanan bu mağduriyetin telafisi için, daha önce teklif edip vermediğiniz 10.000 TL’lik kuponun acilen hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Süreci çözmek yerine geçiştiren bu tutuma karşı gereken yapılsın.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
