İptal Talebim Reddedildi, Hızlı İade Ve Mağduriyet Tazmini Talep Ediyorum

24.07.2026 tarihinde saat 01:06’da Hepsiburada üzerinden Yataş Easy Rest Roll Pack Sünger Yatak 100X200 cm ürünü için sipariş verdim. Sipariş numaram 471 233 949 0’dır. Siparişi yalnızca 2 dakika sonra, 01:08’de iptal etmek istediğimde, ürün henüz kargoya bile verilmemiş olmasına rağmen sistem üzerinden “kargoya verilmeden iptal edilemeyeceği” uyarısıyla karşılaştım.

Sabah saatlerinde hem Yataş hem de Hepsiburada ile toplamda 5 kez telefon görüşmesi yaptım. Buna rağmen iki taraf da sürekli birbirini işaret ederek sorumluluk almadı ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Görüşmeler sırasında, ürünün kargosunun yaklaşık bir hafta sonra çıkacağı, buna rağmen ürün kapıya gelene kadar sistemden iade talebi dahi oluşturamayacağım söylendi ve bu süreçte adeta kenara çekilerek beni mağduriyetle baş başa bıraktılar.

Sadece birkaç dakika içerisinde sehven verilmiş bir siparişin iptaline izin verilmemesi nedeniyle, tarafıma gereksiz şekilde en az iki haftalık zaman kaybı ve parasal mağduriyet yaşatılmış durumda. Tüketici olarak temel hakkım olan cayma hakkımı kullanmam konusunda zorluk çıkarılıyor ve bu hakkı fiilen kullandırmamakta ısrarcı bir yaklaşım sergileniyor.

Bu nedenle sehven verdiğim bu siparişin derhal iptal edilmesini, ücret iademin hızlı bir şekilde yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım zaman ve mağduriyet kaybına ilişkin tarafıma bilgilendirme yapılarak gerekli mağduriyet gideriminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapacağımı ve süreci oradan takip edeceğimi bildiriyorum.