Yatak Siparişi İptal Edilemiyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

11.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden u. S. Sleeping marka bir yatak siparişi verdim. Siparişi verir vermez yanlış modeli aldığımı fark ederek hemen iptal etmek ve yaysız olan seçeneği almak istedim. Ancak o andan itibaren ne yaptıysam siparişim bir türlü iptal edilmedi.

Hem Hepsiburada genel merkezi hem de müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Görüşmelerde önce teknik sebeplerle iptal işlemi yapamadıklarını söylediler. Daha sonra kendilerinin de ara ara iptal için uğraşacaklarını belirttiler. En son aşamada ise sistemdeki iptal kısmının çalışmadığını, ancak ürün kargoya verildikten sonra iptal talebi oluşturabileceğimi ilettiler. Bu süreçte yatak firması da benimle iletişime geçip iptal için onlar da sorgulama yapıyor, fakat somut bir çözüm üretilemiyor.

Sipariş numaram 477 098 405 5’tir. Günlerdir ürünü hiç ihtiyaç yokken kargoya verilmesin diye uğraşıyorum ama buna rağmen net bir çözüm sunulmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin acilen iptal edilmesini ve istediğim yaysız yatağı, bu gecikme nedeniyle herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan, en kısa sürede alabilmeyi talep ediyorum.