Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İade
İptal Edilen Siparişte Eksik İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetleriyle Çözümsüzlük

ID:34233221

Savaş sonuçtan hiç memnun değil

İptal Edilen Siparişte Eksik İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetleriyle Çözümsüzlük

Savaş

Hepsiburada

14 Kasım 2025 15:48

308

11 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4740539119 numaralı siparişimle 1.746 TL tutarında bir ürünü 3 taksit ile satın aldım. Aynı gün içinde siparişimi iptal ettim. Ancak ertesi gün hesabıma sadece 1.197 TL iade edildi. Sipariş detay sayfasında 549 TL + 549 TL + 648 TL olarak iade gönderildiği belirtiliyor fakat hesabıma yalnızca iki parça halinde 549 TL ve 648 TL yatırıldı, 549 TL’lik bir tutar ise tarafıma ulaşmadı. Hepsipay cüzdanına da baktım sadece 549+648 TL iade edilmiş buna rağmen inatla gönderildiğini söylüyor müşteri hizmetleri.

Konu ile ilgili olarak hem Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem de Ziraat Bankası ile görüştüm. Hepsiburada, iadenin gönderildiğini belirtirken; Ziraat Bankası ise böyle bir iade işleminin kartıma ulaşmadığını söylüyor. Ödemeyi sanal kart ile gerçekleştirdim ve bu durum ilk kez başıma geliyor.

Eksik olan 549 TL’nin en kısa sürede kartıma yatırılmasını talep ediyorum.

iptal-edilen-sipariste-eksik-iade-sorunu-ve-musteri-hizmetleriyle-cozumsuzluk-6.jpg

iptal-edilen-sipariste-eksik-iade-sorunu-ve-musteri-hizmetleriyle-cozumsuzluk-4.jpg

iptal-edilen-sipariste-eksik-iade-sorunu-ve-musteri-hizmetleriyle-cozumsuzluk-3.jpg

iptal-edilen-sipariste-eksik-iade-sorunu-ve-musteri-hizmetleriyle-cozumsuzluk-2.jpg

iptal-edilen-sipariste-eksik-iade-sorunu-ve-musteri-hizmetleriyle-cozumsuzluk-1.jpg

HepsiPay

Ziraat Bankası

Hepsiburada

14 Kasım 2025 15:50 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

17 Kasım 2025 14:16

Merhaba Savaş Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 362026970 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Savaş

19 Kasım 2025 18:19

2-3 gün içinde iade tutarı yatacak denildi ama hala ortada bir şey yok.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ödemesi Alınan Masa Siparişim Hepsiburada Hesabımda Görünmüyor

Kaan

Hepsiburada

27 Ağustos 2025 15:45

807

27.08.2025 tarihinde saat 14:35’te Hepsiburada üzerinden katlanabilen alüminyum masa siparişi vermek istedim. Ödeme aşamasında Ziraat Bankası ile anında havale seçeneğini kullanarak 459 TL ödeme yaptım. Banka hesabımda işlem başarılı olarak görünüyor ve açıklama kısmında sipariş numarası olarak 4193...

odemesi-alinan-masa-siparisim-hepsiburada-hesabimda-gorunmuyor-4.jpg

odemesi-alinan-masa-siparisim-hepsiburada-hesabimda-gorunmuyor-3.jpg

odemesi-alinan-masa-siparisim-hepsiburada-hesabimda-gorunmuyor-2.jpg

odemesi-alinan-masa-siparisim-hepsiburada-hesabimda-gorunmuyor-1.jpg

İptal Edilen Siparişin Ücret İadesi 8 İş Günü Geçmesine Rağmen Yapılmadı

Mevlut

Hepsiburada

31 Ekim 2025 22:04

282

Hepsiburada üzerinden satın aldığım bir ürünü, siparişimi verdikten hemen sonra anında iptal ettim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen 3.200 TL tutarındaki ücret iadem henüz yapılmadı. Sipariş numaram: 4521177183. Ödemeyi Ziraat Bankası'na ait, sonu 7395 ile biten kredi kartımla gerçekleştirdim. K...

iptal-edilen-siparisin-ucret-iadesi-8-is-gunu-gecmesine-ragmen-yapilmadi-2.jpg

iptal-edilen-siparisin-ucret-iadesi-8-is-gunu-gecmesine-ragmen-yapilmadi-1.jpg

1 Destek

1 Yorum

İrem sonuçtan hiç memnun değil

Siparişim Kayıp Teslim Edilmediği Halde Teslim Edilmiş Görünüyor

İrem

Hepsiburada

29 Eylül 2025 13:26

1.263

02 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 433 687 938 8 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde birden fazla ürün bulunmakta ve toplam tutar 602,80 TL’dir. Ürünler Hepsiburada tarafından gönderilecekti ve 4 Eylül Perşembe günü teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak bugün 29 Eylül 2025 olmasına rağme...

siparisim-kayip-teslim-edilmedigi-halde-teslim-edilmis-gorunuyor-3.jpg

siparisim-kayip-teslim-edilmedigi-halde-teslim-edilmis-gorunuyor-2.jpg

2 Destek

1 Yorum

Yaşar sonuçtan hiç memnun değil

İade Edilen Param Banka Hesabıma Geçmedi Mağduriyet Yaşıyorum

Yaşar

Hepsiburada

09 Eylül 2025 20:50

393

03 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada web sitesi üzerinden elektronik ürünler satın aldım. Siparişlerimi aynı gün, aynı saat içinde iptal ettim. İptal işleminin ardından 675,70 TL tutarındaki ücretim hepsipay hesabıma iade edildi. Ancak, bu tutarı banka kartıma geri çekmek için çekim talebi oluşturmam...

iade-edilen-param-banka-hesabima-gecmedi-magduriyet-yasiyorum-3.pdf

1 Destek

İlyas sonuçtan hiç memnun değil

İptal Edilen Siparişin İadesi Banka Ve Platform Arasında Gecikti

İlyas

Hepsiburada

23 Haziran 2025 18:41

809

17 Haziran 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 32449₺'lik yaptığım siparişi aynı gün içerisinde iptal ettim. Siparişi iki farklı bankanın kredi kartlarıyla ödedim. 16224₺ VakıfBank kredi kartı ile 16225₺ de Ziraat banaksı kredi kartı ile ödedim. VakıfBank iadeyi aynı gün yaparken Ziraat Bankası'nın...