to read complaints and reviews, or file yours.Ödemesi Alınan Masa Siparişim Hepsiburada Hesabımda Görünmüyor
27.08.2025 tarihinde saat 14:35’te Hepsiburada üzerinden katlanabilen alüminyum masa siparişi vermek istedim. Ödeme aşamasında Ziraat Bankası ile anında havale seçeneğini kullanarak 459 TL ödeme yaptım. Banka hesabımda işlem başarılı olarak görünüyor ve açıklama kısmında sipariş numarası olarak 4193249276 yer alıyor. Ancak Hepsiburada hesabımda ya da siparişlerim bölümünde bu sipariş hiçbir şekilde görünmüyor. Konu ile ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, normalde para iadesinin yapılacağını, yapılmazsa kendilerine dekont göndermemi istediler. Para iadesi yapılıp yapılmayacağı da muallak yani ödemesini yaptığım ama alamadığım ürünün para iadesi için de uğraşmam gerekebilecek. Ayrıca ben zaten siparişimin oluşturulmasını ve ödediğim ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yani para iadesi istemiyorum.
Bu kadar basit bir konuda bile çözüm üretmekten uzak bir yaklaşımdalar. Çok eskiden beri bu siteden alışveriş yaparım daha önce de sorun yaşadığım oldu ama anında çözüm üretilmişti. Umarım sorunum en kısa sürede çözülür çözülmezse buradan da alışveriş yapmayı bırakmanın vaktinin geldiğini anlamış olacağım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Dekontunu paylaşıyorum Hepsiburada hesabımın hiçbir yerinde ne ödeme alındığı var ne sipariş verildiği böyle boş bir kuyuya para atmış gibi oldum. Saatlerdir hiçbir gelişme yok Premium üyeyim sözde...
Merhaba Kaan Bey, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. İnternet bağlantılarının çeşitli nedenlerle zayıf olması veya zaman zaman kopması nedeniyle anlık bir hata almış olabilirsiniz. Oluşmayan siparişiniz için 0-3 iş günü içerisinde iade işlemleriniz bankanıza yapılacaktır. İade işleminiz banka kaynaklı kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bu süre tamamen ödeme yaptığınız banka tarafından belirlenmektedir. Geri ödemenizin hesabınıza yansımasını ödeme yaptığınız banka ile takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sabah çaldırıp kapattınız arama diye bahsettiğiniz şey buysa neyse burayı okuyanlar şunu anlamıştır ki ben çok iyi anladım hesabımızdan para çekildikten sonra siparişimiz oluşturulmayabilir. Çözüm olarak da 1-3 gün içinde para iadesi yapmak önerilir. Ben defalarca sizden alışveriş yaptım ama bu sondu Premium üyeliğimi de kapatacağım daha talep ettiğim şeyi bile okumadan cevap vermişsiniz. Eski Hepsiburada hizmeti ve çözüm odaklı yaklaşımı geçmişte kalmış.
Ben çözümü Premium üyeliğimi iptal ederek buldum herkese tavsiye ederim onların çözümü yok çünkü.
