to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin İadesi 7 Gün Geçmesine Rağmen Hesaba Yansımıyor
Hepsiburada üzerinden bir ev aleti siparişi verdim, daha sonra bu siparişi iptal ettim. Ödemeyi banka kartımla yaptım. İptal işlemine rağmen üzerinden 7 gün geçmesine karşın 17’sinde iptal ettiğim bu siparişin ücret iadesi hâlâ hesabıma yansımadı. İlgili sipariş numaram 4937947526’dır.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sipariş verirken kullandığım telefon numarasını daha sonra değiştirdiğim için artık sipariş numarasını göremediklerini, bu yüzden işlem yapamadıklarını söylediler. Hem siparişi ben verip iptal ettiğim hem de sipariş numaram ortadayken, sadece telefon numarası değişti diye sürecin tıkanması ve paramın hâlâ iade edilmemesi beni mağdur ediyor.
Hepsiburada’dan, 4937947526 numaralı iptal edilen siparişe ait ödemenin, banka kartıma bir an önce ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hepsiburada üzerinden masa ve masaüstü mini ocak olmak üzere iki adet ev aleti siparişi verdim. Toplamda yaklaşık 3.600 TL tutarındaki bu iki ürünü bu ayın 17’sinde tamamen iptal ettim, ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ücret iadesi hâlâ kartıma yansımadı. Ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım. Konu ile ilgili Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, telefon hattımdaki bir haneyi değiştirdiğim için siparişimi göremediklerini ve bu nedenle işlem yapamadıklarını söylediler. Ben ise iptalini yaptığım bu siparişin tutarının, ödediğim kredi kartına iade edilmesini bekliyorum. Telefon numaram değişmiş olsa bile, sistemlerinde sipariş ve ödeme geçmişim görülebildiği için iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını ve ücretimin kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Aynur Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-289151611070740 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
