İptal Edilen Sipariş Ücretinin Kredi Kartımdan Çekilmesi Ve İade Edilmemesi

23 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “servetavcı Yükseklik Ayarlı Laptop Sehpası ve Çalışma Masası” ürününü sipariş ettim. Aynı gün içerisinde bu siparişi iptal ettim. Ardından Hepsiburada tarafından, 1.199,90 TL’lik geri ödemenin 25,00 TL’lik kısmının Hepsipay hesabıma yüklendiği, 1.174,90 TL’lik kısmının ise bankama iade edildiği kredi kartıma en geç 2 iş günü içinde yansıyacağı bilgisi verildi. Buna rağmen bankamla yaptığım kontrollerde hiçbir geri ödeme yapılmadığı, kredi kartı ekstreme de herhangi bir harcama ya da iade hareketi yansımadığı görüldü.

Daha sonra 25 Mart 2026 tarihinde aynı ürünü tekrar sipariş ettim, fakat başka bir sitede farklı bir ürün görünce bu siparişi de iptal ettim. Bu kez Hepsiburada, 1.199,90 TL’nin tamamının Hepsipay hesabıma iade edildiğini, dilersem buradan kartıma aktarabileceğimi bildirdi. Bu tutarı (25 TL kesintili halde) müşteri hizmetlerini arayarak kredi kartı hesabıma geri yüklettim ve bu aşamada bir sorun yaşanmadı.

Sonrasında diğer sitedeki üründen vazgeçerek yeniden aynı laptop sehpasını Hepsiburada üzerinden sipariş verdim. Bu sipariş için yaklaşık bir hafta kadar ürünün gelmesini bekledim, ancak ürün hiçbir şekilde elime ulaşmadı ve ben de bunun üzerine siparişi tekrar iptal ettim. Buna rağmen iptal ettiğim bu son siparişin bedelinin kredi kartımdan çekilmiş olduğunu fark ettim. Kredi kartı ekstremde önceki iadelerin doğru düzgün yansımaması, son siparişte ise iptal edilmiş olmasına rağmen tahsilat yapılması benim açımdan ciddi bir güvensizlik ve mağduriyet yaratmıştır.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelere rağmen net bir çözüm sunulmadı, ne iptal ettiğim son siparişin ücretinin iadesi sağlandı ne de tarafıma gönderilmiş bir ürün oldu. Sonuçta elimde bir laptop sehpası olmadığı gibi, hesabımdan çekilmiş bir ödeme bulunmaktadır. Konu ile ilgili Hepsiburada tarafından gönderilen makbuzların her ikisi de aynı işlemle ilgili olup, ikisinde de 1.174,90 TL tutar yer almaktadır. Banka ile yaptığım görüşmelerde ise herhangi bir olumlu sonuca ulaşılamamış, banka yetkilileri kendilerine bildirilen herhangi bir ödeme bulunmadığını, hatta provizyonda bekleyen bir işlem dahi olmadığını ifade etmişlerdir.

İptal ettiğim ve buna rağmen kartımdan çekim yapılan son siparişe ait 1.199,90 TL’nin eksiksiz şekilde kredi kartı hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım bu süreç, yanlış bilgilendirmeler ve mağduriyet nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.