Robot Süpürgenin Sürekli Su Sızdırması Ve Servisin Çözüm Sunamaması

06.02.2026 tarihinde Çorum AHL Park AVM’deki Media Markt mağazasından 44.999 TL bedelle Ecovacs Deebot X8 Pro Omni robot süpürge satın aldım. Ürünü eve getirip ilk kurulumunu yaptığım anda robotun mop kısmından aşırı şekilde su damlattığını ve parkelerde belirgin su lekeleri bıraktığını gördüm. Hemen o an video kaydı aldım ve bir sonraki gün mağazaya giderek satış danışmanına bu videoyu gösterip durumun normal olup olmadığını sordum. Kesinlikle normal olmadığını, uygulama üzerinden “silme mop” özelliğinde su seviyesini düşürüp o şekilde denememi söylediler.

Eve dönüp su seviyesini en düşük ayara almama rağmen cihaz su akıtmaya devam etti, tekrar video kaydı aldım ve yeniden mağazaya gittim. Bu kez ürünün normal olmadığı, servise yönlendirilmesi gerektiği söylendi ve 09.03.2026 tarihinde cihazı servise gönderdik. Yaklaşık 20 gün sonra ürün mağazaya geri geldi, teslim almaya gittiğimde servis raporunda tüm fonksiyonların çalıştığı, herhangi bir sıkıntı olmadığı, sorun devam ederse video ve fotoğraflarla tekrar servise gönderilmesi gerektiği yazdığını gördüm. Elimde tüm videolar olmasına rağmen bu raporu görünce şaşkınlığa uğradım ve ürünü teslim almadan tekrar servise gönderilmesini istedim.

10.04.2026 tarihinde ürün tekrar servisten aynı içerikte “herhangi bir sıkıntı yoktur” raporu ile geldi. Mağazada tartışma çıkmaması adına bu kez ürünü teslim aldım. Ancak garanti süreci başından beri her kullanımımı video ile kayıt altına almama rağmen, sorunların düzelmesi bir yana daha da arttığını net şekilde görüyorum. Mop kısmı hâlâ aşırı su bırakıyor, parke yüzeyini ıslatarak su lekeleri ve kullanım riskleri oluşturuyor. Hem mağazanın hem servisin defalarca istediği tüm video ve görselleri göndermeme rağmen karşımda sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorum. Mağaza bana “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” demekle yetiniyor, servis ise iki kez cihazı inceleyip “sorun yok” raporu veriyor. Telefonla aradığımda da tekrar tekrar video isteyip, ardından yine servise göndermem gerektiğini söylemekten öteye gitmiyorlar.

İlk günden beri sorunlu olan, evimde parke yüzeyini ıslatıp zarar verme riski taşıyan bir ürünü kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Defalarca ispat ettiğim bu arıza rağmen çözüm üretilmediği için, Ecovacs Deebot X8 Pro Omni robot süpürgenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün bedeli olan 44.999 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm video ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yolları kullanacağımı ve süreci medya ve dijital mecralarda paylaşacağımı belirtmek istiyorum.