Mop Fonksiyonunda Sürekli Su Sızdıran Robot Süpürgenin 44.999 TL'lik Para İadesi Talebi

6 Şubat’ta Çorum AHL Park Media Markt mağazasından 44.999 TL ödeyerek Ecovacs Deebot Omni X8 Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren sadece süpürmede kullanabiliyoruz, silme özelliğini açtığımız her seferinde, en düşük seviyede olmasına rağmen sürekli su bırakıyor ve yerlerde leke leke bir görüntü oluşuyor. Silme sırasında bırakılan suyu defalarca videoya çekip firmaya ilettik.

Ürünü aldıktan 2 gün sonra durumu hem Media Markt’e hem de ilgili firmaya bildirdik, bir ay dolduğunda da 9 Mart tarihinde servise gönderdik. Servis “hiçbir sorun yok” diyerek ürünü geri yolladı. Aynı sorunun devam etmesi üzerine ürünü tekrar servise gönderdik, bu kez videolu kanıt istediler. Videoları göndermemize ve defalarca aramamıza rağmen doğru düzgün muhatap bulamadık, ne ürün değişimi ne para iadesi ne de herhangi bir çözüm sunulmadı. Sıfır ürün için tamir istemediğimizi özellikle belirtmemize rağmen, “hasarsız, sorun yok” denilerek ürün iki kez servisten geri gönderildi. Üstelik tüm bu uğraşlar sonunda ürünü üçüncü kez servise göndermemiz gerektiği söylendi.

Biz de her servisten gelişinde tarihini, saatini kaydedip ürünün silme esnasında akıttığı suyu tekrar videoya aldık. Şu an ne Ecovacs müşteri hizmetlerinden ne de Media Markt’ten çözüm üretebilecek bir muhatap bulamıyoruz. Media Markt’e defalarca gitmemize rağmen “servise gönderin” demekten başka bir destek verilmiyor, Ecovacs müşteri hizmetleri de somut hiçbir adım atmıyor. Satış aşamasında fazlasıyla ilgili olan yetkililer, üründe sorun çıkınca aynı ilgiyi göstermiyorlar.

Üç aydır sorunlu bir ürünle uğraşıyoruz, üründen tamamen soğumuş durumdayız. Öncelikli talebim, ödediğim 44.999 TL’nin tarafıma iade edilmesi ve satışın iptal edilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı şimdiden belirtmek isterim.