Hepsiburada Müşteri Suistimali İddiası İle Haksız İade Reddi

Erdal · 2026-04-09T11:31:30+03:00

Hepsiburada üzerinden 4635097067 numaralı siparişimle aldığım Mango Jean Mom adlı ürünü, 360,17 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde, iade talebim “müşteri suistimalcidir, geçmiş siparişlerinde ürün yoktur, etiket ürüne tekrar dikilmiştir, red sağlandı” şeklinde son derece ağır ve haksız bir ifadeyle bugün reddedildi. Hem hiçbir şekilde suistimalde bulunmadığım halde bu şekilde itham edilmem, hem de iademin bu gerekçeyle reddedilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve müşteri olarak güvenimi sarstı. Konu üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde özür dilenmesine rağmen, sistemde bu şekilde bir kayıt açılmış olması ve iademin reddedilmiş olması kabul edilebilir bir durum değildir. Haksız ve asılsız “müşteri suistimalcidir” ifadesinin kayıtlarınızdan acilen kaldırılmasını, iade talebimin onaylanarak 360,17 TL ödemenin tarafıma eksiksiz iadesini ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Visit to read complaints and reviews, or file yours.

9 Nisan 11:3184

9 Nisan 11:35 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

9 Nisan 13:05

Merhaba Erdal Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 668161134 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada