to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu İPhone Onarımının Gecikmesi
Hepsiburada üzerinden Getmobil satıcısından iPhone 16 Pro Max model bir telefon satın aldım. Siparişimi 13 Mayıs tarihinde verdim. Ürünü almadan önce satıcıya bunun eşime hediye olacağını, bu nedenle özellikle özen gösterilmesini istediğimi de belirttim. Ancak telefon 14 Mayıs’ta elime ulaştığında cihazda kusur olduğunu fark ettim ve aynı gün fotoğraflarını çekerek durumu bildirdim, ardından hiç kullanmadan direkt onarıma gönderim sağladım.
O günden bu yana 10 gündür ne Getmobil’den ne de kargodan net bir bilgi alamıyorum. Pazartesi günü telefonun onarılıp geri gönderileceği söylenmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı, ayrıca hiçbir yetkiliye de ulaşamıyorum. Bu süreçte hem kredi kartı limitim tamamen blokede kaldı hem de eşime almış olduğum hediyeyi verememiş oldum, paramla mağduriyet yaşıyorum.
Sipariş numaram 448 100 869 3 olup, ürünümün onarım sürecinin hızlandırılmasını, verilen sözlerin tutulmasını, telefonumun acilen onarılarak tarafıma kargolanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
14 Mayıs’ta Hepsiburada'dan aldığım GET mobil satıcılığı 16 Pro Max’im için telefon geldiği gibi ekranda açıklık olduğunu gördüm ve 15 mayısta değişim talebinde bulundum fakat cihaz yenilenmiş olduğu için GET mobil onarım yapacağını değişim olmayacağını söyledi daha sonrasında ise telefon tekrar bana geldiğinde dokunmatiğinde donmalar ve havalar ısındıkça ekranda yeşil çizgiler belirginleşmeye başladı ben de üçüncüye GET mobil’e göndermek istemediğimi çünkü tecrübelerine güvenmediğime ve cihazın başında durarak Bursa ili içerisinde herhangi bir servislerine elimle götürebileceğimi söyledim GET mobil hiçbir şekilde ne telefonla iletişim kurdu ne maddi olarak gerekli desteği sağlamadı fakat satıcım Hepsiburada olduğu için Hepsiburada üzerinden iletişime geçerek sürekli servis kaydı oluşturdum ve GET mobili Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum en son Hepsiburada müşteri hizmetlerinin söylediği cihazınızı kendiniz yetkili bir serviste onarım yaparak fiş ve fatura servis kaydı sisteme yükleyerek 25 haziranda Hepsiburada’nın sistemine yükledim takribi 12 gün kadar cevap alamadım ve müşteri hizmetlerini aradım sisteme onca şeyi yüklemiş olmama rağmen müşteri hizmetleri benimle dalga geçer bari arayarak onarım ücretini sordu ve bir gün sonrasında ise 19.865 TL’lik onarımın sadece 5000 TL’sini kupon olarak tanımlayabileceklerini söylediler fakat ben onarım öncesinde fiyat araştırması yaparak müşteri hizmetlerinin 18 ila 22.000 TL arasında olacağını bilgilendirerek cihazımı Onardı şu an mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum son durum ise Hepsiburada müşteri hizmetlerinin ben ancak servis kaydı oluşturabilirim bunu da oluşturmamı istemiyorsanız başka herhangi bir durum yapamam diyerek sorunumu dahi dinlerken lafımı bölüp saygısızlık yaptığını bildirmek isterim
Merhaba Samet Bey, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinizi inceledik ve ürününüz için iade talebi oluşturduğunuzu görüntüledik. Ürününüz satıcıya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Birincisi İade değil değişim talebi oluşturdum. Konuyla ilginiz gerçekten gözlerimi yaşartıyor. Her kanaldan sizlerden şikayetçi olacağım. Bu kadar rezillik olamaz.
Ekranı değiştirmişler bu seferde dokunmatik donup duruyor tam bir rezalet
Yapılan ekran değişim sonrası halen daha donmalar ve ekrandaki yeşil çizgi devam ediyordu Hepsiburada müşteri hizmetlerinin müşteri memnuniyeti adı altında sizler yetkili serviste onarım sağlayın bizefiş ve fatura olarak iletin sonrasında bizler size kupon olarak iletelim demelerine istinaden telefonumu tamir ettirdim fatura ve servis kaydını müşteri hizmetlerine iletmem sonrası 1 haftalık zaman diliminde hala ne bir dönüş ne de kupon tanımlandı bu ekran tutarı 20000 TL gibi bir rakam sahiden bir telefon için bir müşteri bu kadar mağdur edilemez. Fotoğraflarda belirttiğim üzere habire kayıt açıp kapatıyorlar
Sorunumu çözecek yetkilinin en kısa zaman içerisinde bana dönüş yapmasını istiyorum dönüşten ziyade sorunumu çözmüş olması dahi benim için yeterli
