İndirimli Koltuk Teslim Edilmedi Ve İade Sonrası Çözüm Sunulmadı

Hepsiburada üzerinden 8 Mart 2026 tarihinde bir koltuk satın aldım. Ürün 18 Mart’ta kargoya verilmesine rağmen elime ulaşmadığı için 26 Mart’ta kargo firması Familie Lojistik’i arayıp durumu sordum. Firma bana koltuğun bir hafta içinde teslim edileceğini söyledi ancak belirtilen süre geçtiği halde ürün teslim edilmedi.

Yaklaşık iki hafta sonra tekrar kargo firmasıyla görüştüğümde, bu kez siparişimin kayıtlarının sistemlerinde bulunmadığını söylediler. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden talep oluşturdum ve özellikle para iadesi istemediğimi, koltuğun mutlaka tarafıma teslim edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen 10 Nisan 2026 tarihi itibarıyla ürün için para iadesi yapılmış ve satıcı ürünü tekrar satın almam gerektiğini söylemiştir.

Şu anda aynı koltuk zaten satışta bile değildir ve ben siparişi oluşturduğum sırada ciddi bir indirim mevcuttu. Yaklaşık iki ay boyunca koltuksuz bekledim ve en sonunda bana koltuğun artık teslim edilemeyeceği, para iadesinden başka bir seçeneğin olmadığı söylendi. Yaşadığım mağduriyet için aldığım tek cevap “üzgünüm” oldu fakat ne yazık ki bu ifade sorunun çözümü açısından hiçbir anlam taşımıyor.

Bu süreç sonunda Hepsiburada üyeliğimi iptal ettim ve uygulamayı sildim. Sipariş numaram 4486573954’tür. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, indirimli olarak aldığım koltuğun aynı şartlarla temin edilmesini ya da en azından kaybımı telafi edecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.