Teslim Edilmemiş Siparişin İptali Ve Ücret İadesi Talebi

17 Mart Salı günü Hepsiburada üzerinden verdiğim ve Horoz Lojistik ile teslim edileceği belirtilen, 427 688 858 6 sipariş numaralı, 4.774,25 TL tutarındaki ürünüm halen elime ulaşmadı. Ürünü ofisimiz için almıştık ve Horoz Lojistik, 23 Mart Pazartesi günü teslimat yapılacağını bildirerek bizi tüm gün ofiste bekletti. Ardından hiçbir teslimat yapılmadığı halde, sistemlerinde orada olmadığımızı iddia etmişler, bu durum gerçekten akıl alır gibi değil.

Horoz Lojistik’e ulaşmak neredeyse imkansız, telefonla muhatap bulamıyoruz. Hepsiburada tarafında ise canlı destek, telefon görüşmeleri ve mesajlaşma dahil her kanaldan defalarca iletişime geçmemize rağmen yalnızca “sorunu çözeceğiz” denilmekle yetiniliyor, fakat günlerdir tek bir somut adım atılmadı. Hepsiburada sayfasında da sadece iki paketin kargoya verildiği görünüyor, ne teslimat var ne de net bir bilgi paylaşılıyor.

Ben artık bu ürünün teslimini değil, siparişimin iptal edilmesini ve 4.774,25 TL tutarındaki ücretimin, ödeme yaptığım hesap kartıma iadesini talep ediyorum. Buna rağmen siparişi iptal dahi etmiyorlar, bu da mağduriyetimi daha da büyütüyor. Yıllardır Hepsiburada’dan alışveriş yapıyorum, ancak ilk defa böylesine çözümsüz, müşteriyi bu kadar yoran ve stres yaşatan bir süreçle karşılaşıyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ücret iademin gecikmeden gerçekleştirilmesini istiyorum.