Hepsiburada IMEI Numaralı Fatura Teslim Edilmiyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Mustafa · 2025-10-01T16:43:43+03:00

28.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından Samsung s25 Ultra marka telefonu satın aldım. Sipariş numaram: 4081120385. Satın alma anında faturam hemen kesildi ancak faturada telefonun IMEI numaraları yer almıyordu. Bu eksiklik nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım, teslimat sonrası yeni bir fatura düzenleneceği ve IMEI numaralarının bu faturada yer alacağı söylendi. 30.09.2025 tarihinde saat 11:30’da ürün ev adresime teslim edildi. Ardından tekrar müşteri hizmetleriyle telefonla iletişime geçtim ve kayıt oluşturuldu. Hem e-posta adresime hem de sistem üzerinden faturayı takip edebileceğim belirtildi. Ancak bu süreçte üç kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım ve sistem üzerinden de üç ayrı fatura talebi oluşturdum. Bugün, 01.10.2025 saat 16:00 itibariyle hâlâ IMEI numaraları yazılı faturam tarafıma ulaşmadı. Bu nedenle telefonum hâlâ kutusunda, açmadan bekletiyorum. Bir faturanın hazırlanmasının bu kadar uzun sürmesi hem müşteri hem de satıcı açısından mağduriyet yaratıyor. Özellikle servise gönderim gibi durumlarda IMEI numaralı fatura zorunlu olduğu için bu eksikliğin acilen giderilmesini talep ediyorum. Sorunun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum; aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Mustafa

Yazıyı okumadan otomatik yorum yapıyorsunuz 3 sefer telefonla 3 kez de talep oluşturdum zaten siz işinizi yapsanız keşke

Hepsiburada

Merhaba Mustafa Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 323142238 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Mustafa

Bir fatura çıkarmak bu kadar zor mu satın alınca saniye çıkan niye çıkmıyor 3 gündür telefonu açamadım sizin zevkinizi bekliyorum lütfen artık bugün gönderin

Mustafa

Bugün 05.10.2025 müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen halen ısrarla sorunu çözmemek için direniyorlar 14 gün iade süresini bekliyorum 06.10.2025 günü artık sorun çözülmezse iade sürecini başlatacağım

Mustafa

Nihayet fatura düzeltmesi yaparak sorunu çözdük. Ama kolay olmadı 10 gün boyunca her gün 2 3 sefer aramama rağmen yazışmalara rağmen ama çok mağdur etti Hepsiburada telefonumu nihayet kutusundan açıp kullanabildim darısı diğer mağdurlara inşallah

Mustafa

Çok mağdur etti