IMEI Manipülasyonu Ve Kupon İhmali Nedeniyle Hepsiburada'da Telefon Teslim Edilememesi

Hepsiburada üzerinden 43.349 TL’ye (Xiaomi Türkiye garantili) Xiaomi 15t Pro Mocha Gold model cihaz satın aldım. Özellikle IMEI sorunlarıyla uğraşmamak için garantili ve Türkiye kayıtlı bir cihaz tercih ettim. Ancak buna rağmen IMEI sorunlarıyla karşılaştım. Xiaomi teknik servisine sorduğumda cihazın IMEI’leriyle oynandığını söylediler. Bu nedenle cihaz garanti kapsamı dışında kaldı ve değişim talebinde bulundum.
Değişim süreci yaklaşık 6–7 gün sürdü. Bu süreçte bana 12.830 TL’lik kupon tanımlanmadı. Ardından 53.333 TL’ye yeniden satın aldığım Mocha Gold cihazın bu kez kamerasının çizik olduğu tespit ettim ve tekrar iade talebinde bulundum.
Bu süreç toplamda yaklaşık 2–2,5 hafta sürdü ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Hatta garantiye bile gönderebilirdim, ancak beklemekten dolayı artık hevesim kalmamıştı. 14 günlük değişim süresi olduğu için garantiye de gönderemeyeceğimi söylediler.
Fiyat 2 hafta içinde daha da yükseldi ve Mocha Gold cihaz stok dışı kaldı, sadece metal renkli model kaldı. Bu süreçte Mocha Gold stoklara gelirse benimle iletişime geçileceği söylendi. Ancak konuştuğumuz gün Mocha Gold tekrar stoklara girdi ve fiyatı 60.000 TL oldu; metal renkli model ise yaklaşık 58.000 TL civarındaydı. Bana Mocha Gold için 6.000 TL kupon tanımlanacağı söylendi, ancak 3 gün boyunca defalarca aramama rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve telefon satıldı. Bu nedenle yine elime cihaz geçmedi ve tekrar mağdur oldum.
Bu noktada Vivo X300 cihazını almak istedim ve kuponun oraya aktarılmasını, fiyat farkını ödemeyi teklif ettim ancak kabul edilmedi. 15t Pro kahverengi model de tükendi. Metal renk için ise 6.000 TL fark ödemem gerektiği söylendi. Zaten 12.830 TL kuponum vardı (1 ay geçerli), buna rağmen 6.000 TL ek destek de verilmedi ve ‘yapacak bir şey yok’ denildi.
Kısacası 43.349 TL’ye aldığım cihazı hâlâ teslim alamadım. 40.500 TL iade ve 12.830 TL kupon olmasına rağmen kendi telefonumu alamıyorum. Güncel fiyat 58.000–60.000 TL seviyesine çıkmış durumda. Bu durum ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Hepsiburada cihazımı bana ulaştırmazsa şikayetçi olacağım. Lütfen konunun incelenmesini ve çözülmesini talep ediyorum.”