to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Plastik Kokusu Gelen Çay Makinesi İçin İade Reddi Ve Geri Ödeme Sorunu
Hepsiburada üzerinden Deppo Market adlı satıcıdan Emsan Glass Tea XL 2 in 1 Cam Çay Makinesi ve Kettle Starlight ürününü 12 Ağustos tarihinde 3.625 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü Ayancık/Sinop’taki ev adresime teslim aldım. İlk kullanımda ürünün ısıtıcı bölümünden yoğun plastik kokusu geldi, bu nedenle sağlık açısından endişe duyduğum için ürünü iade etmek zorunda kaldım.
Hepsiburada ve Deppo Market müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü “su ısıttığım” gerekçesiyle iademin kabul edilemeyeceği ve talebimin reddedildiği tarafıma iletildi. Ürünü amacına uygun şekilde sadece ilk kullanımda denemek için su ısıttığım, sorunun da bu deneme sırasında ortaya çıktığını açıkça belirtmeme rağmen, bu durum dikkate alınmadı. Şu an ne ürünü geri alabildim ne de ödediğim bedelin iadesi yapıldı.
4724138871 numaralı siparişime ait iade sürecinde tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kullanmakta tereddüt ettiğim, plastik kokusu gelen bir ürünü evimde bulundurmak istemiyorum. Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını veya ürünün ayıplı olarak değerlendirilip sorunsuz bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-838317692740494 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Para iademi talep ediyorum bir an önce mağduriyetimin giderilmesini istiyorum
12 Ağustos 2026 yılında almış olduğum ürün ilk kullanımda yoğun plastik kokusu gelmesi nedeni ile iade ettim. Gerek satıcı ile gerekse Hepsiburada depo market ile yapmış olduğum görüşmeler bir sonuç vermemiş olup, ürünü kullandığım için iade almadılar. Ürünün ayıplı mal olduğunu kabul etmediler. Ürünü yalnızca denemek amaçlı kullandığımı herhangi bir sorun olup olmayacağını başka türlü anlama şansım olmayacağını anlamak için ürünü denemek amaçlı 1 defaya mahsus su işittiğimi ifade etmeme rağmen paramı iade almadıkları gibi herhangi bir bir açıklama yapmadan ayıplı olan ürüne tekrara bena geri gönderdiler. Teslim tarihinde şehir dışında olduğum için ürününü teslim alamadım. Durumu tekrar kendilerine bildirdiğim halde ne paramı iade alabildim ne de ayıplı ürünü. Emsan ürünleri pişmanlıktır, artı tedarikçi olan Hepsiburada iki kat pişmanlıktır. Resmen paramı gasp ettiler. Almayın aldırmayın.
12 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Emsan 2in1 çay makinesi satın aldım. Ürünü kargo teslim edilir edilmez denemek için çalıştırdım ve ilk kullanımda çay makinesinden yoğun bir plastik kokusu geldi. Bu durum hem sağlık açısından beni endişelendirdi hem de ürünün kullanımını imkansız hale getirdi. Teslim aldıktan 20 dakika bile geçmeden, daha ilk denemede bu kokuyu fark eder etmez iade talebi oluşturdum. Satıcıyla ve Hepsiburada depo market ile yaptığım görüşmelere rağmen ürünün iadesi kabul edilmedi. Ürünün ayıplı mal olduğunu kabul etmediler ve ürünü sadece denemek amaçlı, sorun olup olmadığını anlamak için bir kez çalıştırdığımı belirtmeme rağmen, “kullanılmış ürün” gerekçesiyle iade almadılar. Herhangi bir açıklama yapmadan, plastik kokusu sorunu devam eden ürünü tekrar bana geri gönderdiler. Ürün geri gönderildiğinde şehir dışında olduğum için kargoyu teslim alamadım. Durumu Hepsiburada’ya ve ilgili satıcıya tekrar iletmeme rağmen ne para iademi alabildim ne de ayıplı ürüne ilişkin bir çözüm sunuldu. Hem Emsan markasından hem de tedarikçi Hepsiburada’dan bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini veya ürünün sorunsuz, kokusuz yeni bir ürünle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
