Garanti Kapsamındaki Tamir İsteğim Tek Taraflı İade İşlemiyle Sonuçlandı

23 Ocak 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Schafer Gourmemaxx Cam Çay Makinesi Kettle 4 Parça Şeffaf ürününü 1.274,15 TL bedelle satın aldım. Ürün 2 yıl garantiliydi. İstanbul’dan kullandığım bu ürün 22 Nisan 2026 tarihinde arızalandığı için, Hepsiburada Premium hizmeti kapsamında kapımdan teslim alınarak garanti kapsamında tamir edilmesi amacıyla servise gönderildi. Ürünü gönderme sebebim para iadesi almak değil, garanti kapsamında onarım yapılması veya gerekiyorsa ürünün değiştirilmesiydi.

Ancak bilgim ve onayım olmadan süreç iade işlemine çevrilmiş ve tarafıma yalnızca satın alma bedeli olan 1.274,15 TL iade edilmiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün güncel fiyatının yaklaşık 6.809 TL olduğu, mağduriyetimin farkında oldukları ve yeni ürünü alabilmem için aradaki fiyat farkının tarafıma kupon olarak tanımlanacağı bilgisi verildi. Bu görüşmeye dair yazılı kayıtlar da mevcuttur.

Yaklaşık 30 dakika sonra ise bu kez başka bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak, servise gönderim tarihinden itibaren 14 gün geçtiği gerekçesiyle kupon tanımlanamayacağı söylendi. Sürecin uzamasının sebebi benim değil, firmanın süreç boyunca çözüm üretmemesi ve tarafıma zamanında dönüş yapmamasıdır. Garanti kapsamında tamir veya değişim talep eden bir müşteriye, ürünü tamir etmek yerine tek taraflı olarak para iadesi yapılması ve 2025 yılında ödediğim 1.274,15 TL’nin iade edilerek bugün yaklaşık 6.809 TL olan aynı ürünü almamın fiilen imkansız hale getirilmesi benim açımdan açık bir mağduriyet oluşturmuştur.

Hepsiburada’nın, 4640117626 numaralı siparişime ilişkin bu mağduriyeti gidermesini, garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda ürünün değiştirilmesini veya aynı özelliklerde, eşdeğer bir çözüm sunmasını talep ediyorum.