İlan Ölçüsü Yanlış, Hepsiburada'da İade Talebim Haksızca Reddedildi

Hepsiburada üzerinden “ossa tasarım” satıcısından Yasetex Tasarım Montessori Beşik Kenar Koruma Takımı %100 Pamuk - Vanilya- bubble Slim - 80 X 180 cm/Vanilya ürününü sipariş ettim. Ürün sayfasında kenar yüksekliği 65 cm olarak yazdığı için özellikle bu ürünü tercih ettim. Ancak tarafıma gönderilen ürünün kenar yüksekliği 40 cm olarak geldi.

Sipariş verdikten sonra satıcıyla iletişime geçtiğimde, bana 40 cm ürün göndereceklerini belirttiler. Ben de ilanda 65 cm yazdığı için bu ürünü aldığımı, sipariş verdiğim ölçülerde ürünün gönderilmesini talep ettiğimi açıkça ilettim. Sonuçta satıcının ürün açıklamasına güvenerek alışveriş yaptım.

Durumu Hepsiburada’ya ileterek talep açtım fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sadece “Talebiniz olumsuz sonuçlandı” şeklinde bir dönüş yapıldı. Ürünün iade talebini oluşturdum çünkü sipariş ettiğim ürünle gönderilen ürünün ölçüleri birbirinden tamamen farklı olmasına rağmen iade talebim de gerekçesiz şekilde reddedildi. Ürün şu anda satıcıda görünmekte ve ne paramı geri alabiliyorum ne de sipariş verdiğim ölçülerdeki ürünü temin edebiliyorum.

Hepsiburada firmasının bu süreçte %100 müşteri mağduriyetine sebep olduğunu, buna rağmen herhangi bir çözüm sunmadığını düşünüyorum. 477 249 028 1 numaralı siparişime ilişkin olarak ya ödediğim bedelin iadesini ya da ilandaki açıklamalarda yazan 65 cm yükseklik ölçüsüne sahip ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bu talebimin, tüketici olarak yasal hakkım olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.