to read complaints and reviews, or file yours.İki'li Pakette Eksik Ürün Gönderimi, Satıcı Reddetmesi Ve İade Talebi
Hepsiburada üzerinden bir satıcıdan iki farklı ürün satın aldım. Bu ürünlerden biri, “avantajlı” ibaresiyle 2’li paket olarak satılıyordu. 26.08.2026 tarihinde teslim aldığım kargo paketinden ise 2’li olması gereken bu üründen yalnızca 1 adet çıktı. Siparişimde yer alan açıklamaya istinaden hemen fotoğrafla eksik ürün başvurusunda bulundum. Başvurum önce inceleniyor denildi, uzun süre yanıt gelmeyince defalarca kez başvurumu yeniledim ancak sonunda siparişimde eksiklik olmadığı söylenerek talebim reddedildi.
Bunun üzerine paketi açarken çektiğim video görüntüsünü de başvuruya ekledim ve ayrıca müşteri hizmetlerine ilettim. Bana satıcıyla görüşmem söylenerek top satıcıya atıldı. Zaten satıcı bu durumu kabul etseydi ilk başvurum bu şekilde reddedilmezdi. Bu nedenle satıcının eksik ürün durumunu kabul etmediğini belirttim. Ardından yeni bir inceleme başlatılacağı söylendi ve bu kez “eksik ürün tedarik edilemediğinden isterseniz iade edebilirsiniz” şeklinde bir mesaj aldım.
Son olarak ürünün paketini açıp kullandığım için iade edemeyeceğimi, sadece gelmeyen eksik paketin ücretinin iadesini talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen yine aynı kalıp mesajı aldım. Hepsiburada, aracı bir platform olmasına rağmen bu süreçte yaşadığım mağduriyeti gidermek için hiçbir şekilde yardımcı olmadı.
Hepsiburada’dan, 438 550 364 9 numaralı siparişimde yer alan 2’li paket olarak satılan ancak tek adet gönderilen kişisel ürün için, yalnızca gönderilmeyen eksik paketin ücretinin tarafıma iade edilmesini bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
