Üç Kez 600 TL Çekildi, Bilet Yok; Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

4 Eylül tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden Ali Osman Ulusoy firmasından Kocaeli – Bursa arası bilet almak istedim. Kart bilgilerimi girip işlemi onayladığımda sistem her seferinde “sistem hatası” uyarısı verdi ve bilet oluşturulmadı, herhangi bir PNR ya da bilet bilgisi tarafıma iletilmedi.

Ancak buna rağmen Ziraat Bankası hesabımdan 600 TL tutarında işlem tam 3 kez çekilmiş görünüyor. Yani toplamda 1.800 TL tutarında ödeme alınmış olmasına rağmen ortada tek bir bilete ait dahi bilgi yok. Enuygun müşteri hizmetlerini aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum.

Hem Enuygun’dan hem de Ali Osman Ulusoy firmasından, tarafımdan tahsil edilen fakat karşılığında hiç hizmet alamadığım bu 3 adet 600 TL’lik işlemin en kısa sürede iptal edilerek toplam 1.800 TL’nin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.