5 Yıldızlı Otelde Kalitesiz Hizmet, Hijyen Ve Çocuk İmkânları

03.09.2026 – 09.09.2026 tarihleri arasında Hedef Resort Spa Hotel 5* otelinde, 4 yaşındaki çocuğumla birlikte konakladım. Ödediğim ücret ve otelin 5 yıldızlı olarak tanıtılması nedeniyle belirli bir hizmet standardı beklerken, hem hizmet kalitesi hem de çalışanların tavrı açısından son derece hayal kırıklığına uğradım.

Otele girişte ne bagaj taşıma hizmeti sunuldu ne de 4 yaşındaki çocuğumla birlikte odamıza kadar eşlik edildi. Resepsiyon personeli son derece ilgisizdi. Oda kapısının bozuk olduğu, içeri girmek için defalarca çalışmayan oda kartları verildiğinde ortaya çıktı ve çocuğumla birlikte lobi ile oda arasında üç kez gidip gelmek zorunda kaldım. Oda numaram 1110’dur.

Koridorlarda kirli bulaşıklar ve çöpler birikmiş durumdaydı. Asansör çok kirliydi ve düzgün çalışmıyordu. Odaya girdiğimizde tuvalet kirliydi, banyoda ıslak havlular bırakılmıştı. Odadaki telefon çalışmıyordu, bunu ilettiğimde tamirciden “hiçbir şey yapılamayacağı” cevabını aldım. Odadaki klima yetersizdi, en önemlisi lobi ve ana restoran gibi ortak alanlarda hiç klima yoktu, ortam son derece sıcak ve havasızdı. Odanın buzdolabı (minibar) bozuktu, içindeki sular sıcaktı.

Fiziki koşullar da son derece kötüydü. Oda kapıları kemirilmiş veya çizilmiş haldeydi, duvarlar ve yerdeki fayanslar çatlamış, mobilyalar ciddi şekilde hasar görmüş durumdaydı. Tesis genel olarak 5 yıldız standardının çok altında bir görüntü ve konfora sahipti.

Personel davranışları ise hem saygısız hem de rahatsız ediciydi. Yer temizleyicisi, arabasıyla neredeyse kızımın bacaklarının üzerinden geçiyordu. Dikkatli olması için uyardığımda son derece kaba davrandı, beni dinlemedi ve kesinlikle özür dilemedi. Bunu gören bir garson yanımızdan geçerken yüzünü buruşturarak güldü. Barda çalışan görevli, meyve suyu istediğimde siparişimi dinlemeyip meşgulmüş gibi bardak silmeye gitti, sonra gözlerini devirerek isteksizce meyve suyunu doldurdu. Ortak alanlardaki klima eksikliğini resepsiyona ilettiğimde “hiçbir şey yapılamayacağı” söylenerek geçiştirildim. Lütfen’nin bozuk olduğunu söylediğimde ise tamamen görmezden gelindim ve gitmem gerektiği söylendi.

Otelin konseptinde ve satış sayfasında yer alan çocuklara dönük hizmetler de gerçeği yansıtmamaktadır. Özellikle “Çocuk Kulübü / Oyun Odası” olduğu açıkça belirtilmesine rağmen otelde böyle bir alan yoktu. Odamızdaki televizyonda tek bir çocuk kanalı dahi bulunmuyordu. Ayrıca açık büfede yaşadığımız gece çorbası mağduriyeti de kabul edilebilir değildi. Saat 23:00 – 00:00 arasında servis edileceği taahhüt edilen gece çorbası için 23:15’te restorana gittik, 25 dakika bekletildikten sonra çorbanın bittiği söylenerek 4 yaşındaki çocuğumla aç bir şekilde geri gönderildik. Açık büfede yemek bittiğinde aşçılar sadece “bitti” diyerek geçiştirdiler, çocuğumla 20 dakika sırada beklediğimden şikayet ettiğimde bunun onların sorunu olmadığını ve belki “yarın daha şanslı olabileceğimi” söylediler.

Tüm bu yaşananlar, yaklaşık 1.000 dolar ödediğim bu konaklamada hem hizmet kalitesinin düşüklüğü hem de personel saygısızlığı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Hedef Resort Spa Hotel 5*’in, tesisin fiziksel durumunu ve hijyen koşullarını iyileştirmesini, personeline acilen davranış ve misafir ilişkileri konusunda eğitim vermesini, çocuklara yönelik vaat ettiği hizmetleri gerçekten sunmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyim için tarafıma tatmin edici bir açıklama ve uygun bir telafi sunmasını talep ediyorum.