Kırık Monitör Teslimi Ve Uzun Çözüm Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Casper Excalibur m e27FVC e model monitör 24 Ağustos tarihinde İzmir Dikili’deki adresime kırık şekilde teslim edildi. Ürün kargo şubesinde kontrol amaçlı açıldığında kırık olduğu görüldü ve şube personeli tarafından hasarlı ürün tutanağı tutuldu.

25 Ağustos’ta satıcı firma tarafından incelemenin yapıldığı ve ürünün değiştirileceğine dair bilgi mesajı aldım. Ancak bu mesajın üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. 28 Ağustos’ta Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, satıcının değişimi kabul ettiğini ve Hepsiburada tarafından onay verilmesinin beklendiğini öğrendim, fakat buna rağmen süreç ilerlemedi.

29 Ağustos tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetleri çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, M***** Hanım isimli temsilciyle defalarca bilgi almak için görüştüm. Görüşme sırasında tam 4 kez takım lideri ile görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen hiçbir şekilde takım liderine aktarım yapılmadı ve sürecimle ilgili net bir bilgi ya da çözüm sunulmadı.

Monitörüm kırık teslim edildiği için hâlâ sağlam bir ürün elime ulaşmadı, bu nedenle işlerimi yapamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hem ürünün geç ve hasarlı teslim edilmesi hem de süreçte yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle çok zaman kaybettim.

Hasarlı teslim edilen bu monitörün, 423 969 479 0 numaralı siparişim kapsamında, daha fazla gecikme ve mağduriyet yaşamadan, birebir aynı modelle ivedi şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.