İki Gün İçinde Arızalanan Solar Aydınlatmanın İadesi Reddedildi

07.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, LED Armatür isimli satıcıdan dls marka solar güneş enerjili aydınlatma ürünü satın aldık. Sipariş numaramız 429-352-2836’dır. Ürün elimize ulaştıktan sonra İzmir’de bulunan kamelyamızın üzerine kurulumu yapıldı. Konum olarak gün boyunca doğrudan güneş alan, solar bir aydınlatmanın verimli çalışması için son derece uygun bir noktaya yerleştirildi.

Buna rağmen ürün, kurulumu takip eden yalnızca iki günün ardından çalışmamaya başladı. Çalışıp çalışmadığı ancak kurulum ve kullanım sonrasında anlaşılabilecek bu tür bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması nedeniyle ürünün arızalı ve ayıplı olduğunu düşünerek iade talebiyle geri gönderdik. Ancak satıcı, ürünün “satılabilir özelliğini kaybettiği” gerekçesiyle iademizi reddetti. İki gün içinde arızalanan ve zaten kurulmadan test edilmesi mümkün olmayan bir ürün için bu gerekçeyle iadenin reddedilmesini kabul edemiyoruz.

Satıcı iadesini reddedince bu kez ürünü satın aldığımız platform olan Hepsiburada üzerinden itirazda bulunduk. Ne yazık ki Hepsiburada da itirazımızı reddetti ve tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmadı. Böylece yalnızca iki gün içinde çalışmaz hale gelen bir ürün elimizde kaldı ve tüketici olarak ciddi şekilde mağdur olduk.

Uzun süredir Hepsiburada müşterisiyim, Hepsiburada Premium üyeliğim bulunmakta ve Hepsiburada Worldcard kullanıcısıyım. Buna rağmen yaşadığımız bu somut mağduriyette platformun tüketici lehine bir inisiyatif almaması ve sorunu çözmeye yönelik hiçbir adım atmaması ayrıca büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Talebimiz son derece nettir. Yalnızca iki gün içinde arızalanan bu ürünün iadesinin kabul edilmesini, ödediğimiz ücretin tarafımıza eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyoruz. Hepsiburada yetkililerinin konuyu yeniden ve detaylı şekilde inceleyerek tarafımıza en kısa sürede dönüş yapmasını bekliyoruz.