Hepsiburada Satıcının İthamı ve Kişisel Veri İhlaliyle Müşteriyi Baskı Altına Alması

18 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “ankarateknik06” satıcısından sensörlü şerit LED ürünü sipariş ettim. İlgili siparişimin numarası 414 391 643’tür. İlk gönderilen ürün ölçü olarak uymadığı için iade ederek aynı üründen tekrar sipariş verdim. İkinci gönderilen üründe ise sensörler doğru şekilde çalışmadı, ürün işlevini yerine getirmediği için ürünü hiç kullanmadan, ambalajını dahi bozmadan iade talebi oluşturdum.

İade talebimin ardından satıcı firma beni telefonla arayarak “siz ürünü alıp alıp iade ediyorsunuz” şeklinde açıkça ithamda bulunmuş, son derece saygısız ve müşteri haklarını yok sayan bir tavır sergilemiştir. Üstelik bana ulaşamayınca, hiçbir şekilde rızamız olmamasına rağmen, fatura sahibi firma yetkilimize kadar ulaşıp aynı şekilde rahatsız edici ve baskılayıcı bir üslup kullanmıştır. Telefonla aranmak suretiyle bu şekilde rahatsız edilmem ve ilerisi için tehdit algısı oluşturan bu tavrı kesinlikle kabul etmiyorum. Bu süreçte, bilgimiz ve onayımız olmadan firma yetkilimize ulaşılması nedeniyle kişisel veri ihlali yapıldığını ve bu tutumun Tüketici Hakları mevzuatına açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu davranış hem kişisel haklarımı hem de ticari itibarımızı zedeleyici niteliktedir ve kesinlikle kabul edilemez.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca talep oluşturduklarını ve süreci takip edeceklerini ifade etmekle yetinmişlerdir. Ancak bu durum basit bir ürün iadesi meselesi olmaktan çıkmış, satıcının müşteriyi baskı altına alan, suçlayan, telefonla rahatsız eden iletişimi nedeniyle ciddi bir mağduriyete dönüşmüştür. Ayıplı veya sorunlu bir ürünü iade etmek en temel tüketici hakkıyken, bu hakkımı kullandığım için zan altında bırakılmayı, Tüketici Hakları kanununa aykırı şekilde baskı altında tutulmayı ve farklı yollarla aranarak rahatsız edilmeyi asla kabul etmiyorum.

Hepsiburada’nın, bu satıcı ile çalışmaya devam ederek bu tür davranışlara zemin hazırladığını ve kendi marka itibarını da bu seviyeye düşürdüğünü düşünüyorum. Bu şekilde firmayla çalışıp bu duruma düşmeme sebep olduğu için Hepsiburada firmasından da yasal olarak şikayetçiyim. Hepsiburada’dan, bu satıcı hakkında derhal kapsamlı bir inceleme başlatmasını, müşteri haklarını ve kişisel veri güvenliğini ihlal eden bu tutumla ilgili olarak yazılı ve net bir geri dönüş yapmasını, satıcıyla olan iş ortaklığını ciddi şekilde gözden geçirmesini talep ediyorum. Ürünün iadesinin ve ücret iadesi sürecimin hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede ve eksiksiz şekilde sonuçlandırılmasını, ayrıca uğradığım mağduriyetin ciddiyetine uygun biçimde giderilmesini istiyorum.