to read complaints and reviews, or file yours.İade Tutarı Hesabıma Ulaşmadı, Mağduriyet Yaşıyorum
06.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “The Purest Solutions Vegan Cilt Bakım Seti - Karma Ciltler İçin Sülfat ve Paraben İçermeyen 7 Parçalı Set” isimli ürünü satın aldım. Aynı gün içinde siparişi iptal ettim ve ürün bedeli Hepsipay hesabıma yatırıldı. Daha sonra paranın Denizbank kartıma aktarılması için talimat verdim; ancak aradan zaman geçmesine rağmen tutar banka hesabıma hiç yatmadı.
4881863727 numaralı siparişime ilişkin olarak tarafıma gönderilen bilgilendirmede, iadenin 06.11.2025 tarihinde Hepsipay hesabıma yapıldığı ve yine aynı gün kartıma aktarıldığı, hatta dekontun da eklendiği belirtiliyor ve kartıma ait detaylar için bankamla görüşmem istendi. Ancak Denizbank hesabımı düzenli olarak kontrol etmeme rağmen bu iade tutarı hesabıma geçmemiş durumda.
Hepsiburada’dan, Denizbank ile gerekli koordinasyonun sağlanarak iade ücretimin gerçekten hesabıma ulaştığının teyit edilmesini ve para iademin gecikmeden Denizbank hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Zehra Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 618372978 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tarafıma iletilen belge banka iade dekontu değildir. Bankam tarafından yalnızca kart iade işlemi (ARN numarası / işlem ıd) içeren dekontların kabul edileceği belirtilmiştir. Gönderilen belgede yalnızca sipariş iptal bilgisi yer almakta olup, bankaya iletilmiş bir iade işlemi bulunmamaktadır. Banka tarafından kabul edilecek resmi iade dekontunun tarafıma iletilmesini ya da ücretin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurumu tamamlayacağım.
