to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebimin Gerekçesiz Reddedilmesi Ve Uzayan Süreç
Hepsiburada üzerinden satın aldığım iPad Air ürünümü, yasal cayma hakkımı kullanarak iade etmek üzere ayın 30’unda kargo ile Hepsiburada’ya gönderdim. Ürünü ise ayın 20’sinde teslim almıştım. Ürün şu anda kargo firmasının transfer sürecinde görünüyor, henüz Hepsiburada tarafından teslim alınmadı.
Tableti teslim aldıktan sonra kutusunu açıp kurulumunu yaptım ve yaklaşık 10 gün boyunca kısa süreli olarak kullandım. Daha sonra cayma hakkımı kullanmaya karar vererek iade talebimi oluşturdum. Üründe benim tarafımdan oluşturulmuş herhangi bir hasar, kırık veya kasıtlı zarar bulunmuyor. Tableti kutusu, aksesuarları ve diğer parçalarıyla birlikte eksiksiz olarak geri gönderdim.
Bu süreçte, yalnızca kutunun açılmış ve cihazın aktive edilmiş olmasının gerekçe gösterilerek, herhangi bir somut inceleme yapılmadan iade talebimin reddedilmesinden endişe ediyorum. İade talebimin, tüketici mevzuatı kapsamında, ürünün fiziksel durumu ve kullanım şekli dikkate alınarak objektif bir şekilde değerlendirilmesini istiyorum.
Ürünü kullanmış olduğumu gizlemiyor, ancak bu kullanımın ürüne zarar verme amacı taşımadığını özellikle vurgulamak istiyorum. Amacım, ürünü elimden geldiğince özenli ve eksiksiz şekilde göndererek iade sürecini yasal çerçevede tamamlamaktır.
Ürün Hepsiburada’ya ulaştığında iade talebimin gereksiz yere uzatılmadan, şeffaf ve mevzuata uygun biçimde sonuçlandırılmasını; iademin kabul edilerek ürün bedelinin ve alışverişe ilişkin finansal işlemlerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Uğur Bey, Öncelikle siparişinizin teslimatında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde bulunan iade ürününüzün hepsiJET kargo firmasında yolda olduğu görüntülenmektedir. İade paketiniz Hepsiburada'ya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından talebiniz uygun bulunursa ürünün stoklarımızda mevcut olması halinde değişimi sağlanarak tarafınıza gönderimi yapılır. Ürünün stoklarımızda mevcut olmaması durumunda para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye web sitemizde https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/sikca-sorulan-sorular-detay/388 bağlantısı üzerinden erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye web sitemizde https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/sikca-sorulan-sorular-detay/237 linkinden ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
