to read complaints and reviews, or file yours.Kutu Hasarı Nedeniyle İade Talebimin Reddedilmesi Ve Cayma Hakkımın İhlali
Hepsiburada üzerinden Baseus Smooth Writing 3 model tablet kalemi satın aldım. Ürün 9 Ağustos Pazar günü tarafıma teslim edildi. Kutuyu açmak istediğimde, açılma kısmının içeriden yapıştırıldığını ve kutunun hasar almadan açılmasının mümkün olmadığını gördüm. Ambalajı dikkatlice açmama rağmen kutunun üst kısmında yırtılma ve deformasyon oluştu.
Ürünü kutusundan çıkarıp kontrol ettim, ancak beğenmediğim için ürünü hiç kullanmadan, teslim aldıktan yaklaşık 1 saat içinde cayma hakkımı kullanarak Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürün kargo firması tarafından benden teslim alındı ve satıcıya gönderildi.
Ürün satıcıya ulaştığında, yalnızca kutudaki hasarı gerekçe göstererek iade talebim satıcı tarafından reddedildi. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri/destek üzerinden tekrar talep oluşturdum ve durumu tüm detaylarıyla açıkladım. Buna rağmen Hepsiburada da iadeyi reddetti ve ürünü tekrar tarafıma gönderdi.
Ürünü hiç kullanmadım, yalnızca incelemek amacıyla kutusunu açtım ve iade talebimi teslimattan çok kısa bir süre sonra, yaklaşık 1 saat içinde oluşturdum. Kutudaki hasar, ürünü açıp kontrol etmem için zorunlu olan ambalaj yapısı nedeniyle meydana geldi. Ürünü inceleyebilmek için kutunun açılması zaten gerekliydi.
İnternetten yapılan alışverişlerde 14 günlük cayma hakkım bulunduğunu ve tablet kaleminin cayma hakkı istisnaları kapsamında olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen sadece kutudaki hasar gerekçe gösterilerek iademin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Hepsiburada ve ilgili satıcıdan, yasal cayma hakkım kapsamında iade talebimin kabul edilmesini ve ürün bedelinin sipariş numaram 489 090 699 5 üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Serhat Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-959531397975462 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şikayetim üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri tarafından arandım ve tarafıma 'elektronik ürünlerde güvenlik bandı/kutusu açıldıktan veya yırtıldıktan sonra iade hakkımın bulunmadığı' söylendi. Bu beyan, Tüketici Hakları'na ve mevcut kanunlara tamamen aykırıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince yasal haklarımı hatırlatmak isterim: Yönetmeliğin 15. Maddesi (Cayma Hakkının İstisnaları) : İadesi kabul edilmeyen ürünler; sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan (kulak içi kulaklık, tıraş makinesi vb.), ambalajı açılmış bilgisayar sarf malzemeleri (kartuş, toner) veya kopyalanabilir yazılımlardır. Satın aldığım "tablet kalemi" bu istisnaların hiçbirine girmemektedir. Cihaz kurulumu gerektiren veya sim kart takılan bir ürün de değildir. Yönetmeliğin 13. Maddesinin 2. Fıkrası: 'Tüketici, cayma süresi içinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.' Bir ürünü fiziken inceleme ve olağan gözden geçirme (muayene) hakkımı kullanabilmem için kutusunu mecburen açmam gerekmektedir. Ürünün kutusunun içten yapışkanlı tasarlanmış olması ve açılırken ambalajın deforme olması tüketicinin suçu değildir ve yasal 14 günlük şartsız cayma hakkımı gasp etmek için bir bahane olarak kullanılamaz. Hepsiburada’nın veya satıcının kendi iç iade politikaları, T. C. Kanunlarının üzerinde değildir. İademin yasalara uygun şekilde kabul edilerek ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini tekrar talep ediyorum. Aksi takdirde Hepsiburada ve satıcı firma hakkında elimdeki tüm yazışmalar, fatura ve iade ret kararları ile birlikte ikamet ettiğim ilçedeki Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvurarak yasal süreci derhal başlatacağımı bildiririm.
