Hepsiburada’da İade Sürecinin Uzatılması Ve Müşteri İletişimindeki Saygısızlık

Hepsiburada’dan satın aldığım klavye ürünüm tarafıma eksik ve içinden farklı parçalar çıkmış şekilde ulaştı. Ürünü hiç kullanmadan, yasal süre içinde hemen iade ettim. Ürün kargo tarafından Cuma günü Hepsiburada’ya teslim edilmesine rağmen sistemde teslim görünümü günlerce güncellenmedi ve iade süreci başlatılmadı.

Defalarca arayıp durumu söylediğim halde keyfi şekilde teslim girişi yapmayıp beklettiler. Bugün tekrar arayınca bir anda teslim girişini yaptılar, bu kez de “Şimdi 3 gün bekleyin” denilerek oyalandım. Yasal mevzuatta böyle bir işleyiş olmadığını, müşteriyi bu şekilde bekletmelerinin doğru olmadığını söylediğimde ise telefon yüzüme kapatıldı.

Müşteriyle bu kadar saygısız ve ilgisiz bir şekilde iletişim kurulmasını, iade sürecinin bu kadar keyfi ve uzatmalı yürütülmesini kabul etmiyorum. İademin yasal çerçevede derhal sonuçlandırılmasını, ücret iademin gecikmeksizin yapılmasını aksi durumda kurumunuzu yine dava edeceğimi açık bildiririm