İade Talebim Haksız Şekilde Reddedildi, Satıcı Ürünün Hasarlı Olduğunu İddia Ediyor

Hepsiburada üzerinden Artur İnavasyon satıcısından “Dyson v12™ Ayaklı Ünite 100 w Güçlü Çelik Mutfak Robotu Şık Tasarım ile Bej Renk” ürününü 31 Mayıs’ta sipariş ettim, ürün yaklaşık 2 gün sonra teslim edildi. Ürünü iade edebilmek için öncelikle faturaya ihtiyacım olduğu söylendiği için, teslimatla birlikte kutuyu yalnızca fatura bulmak amacıyla açtım, fatura çıkmayınca da satıcıdan fatura talebinde bulundum. Fatura tarafıma ulaştıktan sonra aynı gün içinde iade faturası kestirip ürünü, geldiği şekilde, hasar vermeden tekrar paketleyip 8 Haziran’da kargo gelip evimden teslim aldı.

Ancak iade talebim incelendikten sonra, hiçbir somut kanıt sunulmadan ürünün çizik olduğu ve kargonun hasarlı olduğu ileri sürülerek iademin reddedildiği bilgisi verildi. Ben ürünü ne kargoya ne de içindekilere zarar vermedim; ürün, sadece fatura arama amacıyla kutusu açılıp tekrar aynı şekilde kapatılarak iade edilmiştir. Tüm bu süreçte 2 gündür bu konuyla uğraşıyor olmama rağmen, satıcının bu şekilde davranması beni hem mağdur etti hem de ciddi biçimde üzdü. Üstelik daha önce de bu siparişle ilgili fatura temini için ayrıca uğraşmak zorunda kaldım.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde satıcıyla tekrar iletişime geçileceği ifade edildi ancak şu ana kadar mağduriyetim giderilmedi. Sipariş numaram 4151083939’dur. Bu yaşadığım olay, bu satıcıyla ilk sorunum olmasına rağmen oldukça büyük bir terbiyesizlik ve haksızlık olarak değerlendiriyorum.

Tüm bu nedenlerle, iade ürünümün yeniden ve objektif şekilde incelenmesini ve ürünün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.