to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Aksesuar Hasarı Gerekçesiyle Haksızca Reddedildi
05.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4387179701 sipariş numarası ile 70mai t800 araç kamerası satın aldım. Ürün 06.06.2026 tarihinde teslim edildi. Ürünü aracımda kurup denedim ancak ön ve iç kameranın bütünleşik yapısı nedeniyle istediğim şekilde konumlandıramamış ve beklentilerimi karşılamadığı için iade etmeye karar verdim.
14 günlük cayma hakkı süresi içinde ürünü sökerek 09.06.2026 tarihinde Hepsijet ile iade ettim. Ürün tüm aksesuarları ve kutu içeriğiyle eksiksiz gönderilmiş olup, gönderim öncesine ait fotoğraflar tarafımdadır.
Buna rağmen iade talebim sistemde “aksesuar/ambalaj hasarı” gerekçesiyle reddedildi. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise red gerekçesinin “yeniden satılabilir olmaması” olduğu belirtildi. Sistemde yer alan gerekçe ile müşteri temsilcilerinin açıklaması birbiriyle çelişmektedir.
Ayrıca hangi aksesuarın veya ambalajın hangi bölümünde ne tür bir hasar bulunduğuna ilişkin tarafıma herhangi bir fotoğraf, rapor veya somut delil sunulmamıştır. Ürün çalışır durumdadır ve şu an tarafıma geri gönderilmek üzere kargodadır.
İddia edilen hasarın fotoğraf ve inceleme raporu ile birlikte tarafıma açıkça açıklanmasını, böyle bir hasar ispatlanamadığı takdirde ise yasal cayma hakkım kapsamında ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, İlginiz için teşekkür ederim. Konu ile ilgili inceleme sonucunu bekliyorum. Özellikle iade reddine gerekçe gösterilen hasarın hangi aksesuar veya ambalaj parçasında tespit edildiğinin fotoğraf ve inceleme raporu ile tarafıma iletilmesini rica ediyorum. Çünkü tarafıma sistem üzerinden "aksesuar/ambalaj hasarı" bilgisi verilmiş, müşteri hizmetleri görüşmelerinde ise "yeniden satılabilir olmama" gerekçesi belirtilmiştir. Bu nedenle red kararının dayanağının somut olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ürünü gönderim öncesinde fotoğraflayarak eksiksiz şekilde iade ettim. İncelemeniz sonucunda tarafıma detaylı bilgi verilmesini bekliyorum. İyi çalışmalar.
Hepsiburada üzerinden satın aldığım 70mai t800 Premium Set araç kamerasını yasal süre içerisinde iade ettim. Ürün satıcıya gönderilmeden önce fotoğraf ve videolarla kayıt altına alınmış, tüm ana bileşenleri ile birlikte gönderilmiştir. Buna rağmen iade talebim, satıcının "ürün kullanıldığı için ikinci el durumuna düştü" ve "yeniden satılamaz" yönündeki beyanları esas alınarak reddedilmiştir. Ancak hangi parçanın eksik olduğu, hangi aksesuarın bulunmadığı veya ürünün neden yeniden satışa uygun olmadığına ilişkin tarafıma herhangi bir teknik rapor, fotoğraf, inceleme tutanağı veya somut delil sunulmamıştır. Araç kamerası gibi bir ürünün görüntü kalitesi, uygulama performansı, montaj uygunluğu ve kullanım özellikleri ancak kurulum yapılarak değerlendirilebilir. Ürünün beklentilerimi karşılamaması nedeniyle yasal süre içerisinde iade edilmesine rağmen, satıcının soyut iddiaları esas alınarak mağdur edilmiş bulunmaktayım. Süreç boyunca müşteri hizmetlerinden de birbiriyle çelişen açıklamalar aldım. Bir taraftan aksesuar veya ambalaj hasarından bahsedilirken, diğer taraftan ürünün ikinci el durumuna düştüğü ifade edilmiştir. Buna rağmen tarafıma eksik olduğu iddia edilen parçaların listesi dahi verilmemiş, herhangi bir somut inceleme raporu paylaşılmamıştır. Ürünün satıcıya gönderilmeden önceki durumuna ait fotoğraf ve videolar ile müşteri hizmetleri görüşmelerine ilişkin ekran görüntülerini de şikayetim kapsamında paylaşıyorum. Bu kayıtlar, tarafıma farklı ve birbiriyle çelişen gerekçeler sunulduğunu açıkça göstermektedir. Bu aşamadan sonra Hepsiburada veya satıcı tarafından sorunun çözüleceğine dair herhangi bir beklentim kalmamıştır. Tarafıma somut bir delil sunulmadan, yalnızca satıcının beyanları esas alınarak iade talebimin reddedilmesi nedeniyle uyuşmazlığı Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımış bulunmaktayım. Sürecin bundan sonraki kısmında yasal haklarımı kullanarak ilerleyeceğim. Müşterisini korumak ve objektif inceleme yapmak yerine satıcının iddialarını sorgulamadan kabul eden bu yaklaşım nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım bu süreç, Hepsiburada'ya duyduğum güveni tamamen ortadan kaldırmıştır. Bu nedenle bundan sonraki alışverişlerimde Hepsiburada platformunu kullanmayı düşünmüyorum.
Merhaba Ahmet Ozan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 121302556 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
