İade Sürecindeki Hatalar Nedeniyle Eldivenim Kayboldu, Mağdur Edildim

Hepsiburada üzerinden motosiklet için m beden korumalı kışlık eldiven satın aldım. Ürünümü 25 Kasım’da sipariş ettim ve 27 Kasım’da teslim aldım. Eldiven küçük geldiği için iade edip l bedenini almak istedim. Aras Kargo’nun sistemlerinin hacklenmesi sebebiyle iade sürecim gecikti, bu nedenle ürünü 2 Aralık’ta İstanbul İstinye şubesinden iade için teslim edebildim.

Şubeye gittiğimde içerisi oldukça karışıktı, bana ürünümü kargo poşetine koymam, bilgilerimi ve iade kodumu bir kağıda yazıp poşetin üzerine yapıştırmam söylendi, ben de aynen bu şekilde teslim ettim. Ancak daha sonra Hepsiburada üzerinden iademin reddedildiğini gördüm. Sebebini sorduğumda, ekran görüntülerinden de görüldüğü üzere, motosiklet eldiveni yerine pantolon gönderdiğimin iddia edildiği belirtildi. Ardından motosiklet eldiveni aldığım mağazaya giden pantolon, mağaza tarafından tekrar geri gönderilmiş.

Bu durum üzerine Aras Kargo İstanbul İstinye şubesine giderek bizzat görüştüm. Bana, pantolonun sahibinden dönüş beklediklerini, gerekli yerlere mail attıklarını ve yaklaşık 1–2 hafta içinde yanıt almayı umduklarını söylediler. Ancak eldivenimin nerede olduğu, kimde olduğu ve bana geri dönüp dönmeyeceği hâlâ belirsiz. Üstelik bu süreç uzadıkça hem yasal iade sürem riske giriyor hem de mağaza stok bulsa bile “süre geçti” diyerek iade ya da değişim almamayı tercih edebilir.

Şu anda elimde ne korumalı eldivenim var ne de param iade edildi. Soğuk havalarda normal bir eldivenle motosiklet kullanmak zorunda kalıyorum; bu eldivenin hem koruması yok hem de yeni düzenlemelere göre motosiklet sürerken korumalı eldiven kullanma zorunluluğu bulunduğu için olası bir denetimde ceza riskiyle de karşı karşıyayım. Tüm bu mağduriyet, Aras Kargo’nun iade sürecindeki karışıklığı ve eldivenimin kaybolması sebebiyle oluşmuştur.

Hepsiburada sipariş numaram 4826576225’tir. Aras Kargo İstinye şubesinden teslim ettiğim iade gönderimin akıbetinin ivedilikle araştırılmasını, motosiklet eldivenimin bulunarak en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Eldiven bulunamıyorsa, kargonun sigortası kapsamında ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Bu arada kargo numarasını eksik girmişim ilk aldığım kargo numarası 5755*******78 bu sonra ki iade sürecinde kullanılan kargo numarası 5763*******67 bu