İade Sürecindeki Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

04 Ağustos Pazartesi günü Hepsiburada üzerinden satın aldığım Xiaomi Redmi Note 14 8GB 128GB (Xiaomi Türkiye Garantili) Siyah model telefon için kolay iade talebi oluşturdum. 09 Ağustos Cumartesi günü ürünü Hepsijet ile satıcıya teslim ettim ve kargo takip numaram mevcut. Bugün 16 Ağustos Cumartesi olmasına rağmen iade talebimle ilgili herhangi bir sonuç alamadım ve ücret iadem yapılmadı. Ürün Hepsiburada sisteminde “teslim alındı” ve “talep inceleniyor” statüsünde görünüyor, fakat uzun süredir herhangi bir ilerleme yok.

Bu süreçte defalarca benzer gecikmeler yaşadım ve müşteri hizmetleriyle birçok kez iletişime geçtim. Her seferinde sadece “talebiniz iletildi” veya “1 gün kaldı” şeklinde yanıtlar aldım; ancak belirtilen süreler dolmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram: 4685842709. Ürün garanti kapsamında ve ödemeyi Hepsipay ile banka kartı üzerinden toplam 10.449 TL olarak gerçekleştirdim.

Daha önce de Şikayetvar üzerinden benzer bir şikayet oluşturdum, ancak kesinlikle geri dönüş yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Tüm iletişim kanallarını denememe rağmen mağduriyetim devam ediyor.

Ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve hızlı bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum. Sürecin bu kadar uzaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve sorunumun bir an önce çözüme kavuşmasını bekliyorum.