Hepsiburada İade Sürecinin Uzaması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yasin · 2025-08-15T18:12:35+03:00

Hepsiburada üzerinden Xiaomi Redmi Note 14 8GB 128GB (Xiaomi Türkiye Garantili) marka telefonu satın aldım. Ürünü 2 gün kullandıktan sonra memnun kalmadığım için, 14 günlük koşulsuz iade hakkımı kullanarak 4 Ağustos Pazartesi günü iade talebi oluşturdum. 5 Ağustos’ta Hepsijet kuryesi ürünü kapımdan teslim aldı ve 9 Ağustos’ta ürün teslim edilmiş olarak sistemde gözüktü. Ancak bugün 15 Ağustos Cuma olmasına rağmen iade talebim hâlâ sonuçlanmadı ve bekletiliyorum. Fatura numaram: 7224948256. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak tatmin edici bir yanıt alamadım; sadece geri dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir gelişme olmadı. Ürünü alırken yaklaşık 100 TL’lik bir indirim kullandım, bu tutarın iade bedelinden düşülmesini kabul ediyorum. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve Hepsiburada’nın bu süreçteki hizmetinden hiç memnun kalmadım. İade kapsamında ödediğim ücretin, indirim düşülerek, en kısa sürede tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Yasin

Ben sizlere uzun uzun yazıyorum 2 kelimelik şeyi cevaplıyorsunuz ne biçim bir hizmet bu eğer iadem kabul görmez ise Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım.

Yasin

Herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve sorunum çözülmedi sorunları dikkate almıyor musunuz Hepsiburada gibi bir firma güvenimi kırdı

Hepsiburada

Merhaba Yasin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 181862461 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada