Çözüldü

İade Sürecinde Yaşanan Sorun Ve Açılmış Ürün Teslimatı

Muhammed

Hepsiburada

239

Muhammed'in Teşekkür Mesajı

“Başlangıçta 4 iş günü boyunca bana bilgi verilmediği için gergindim ama ücret iadem karşı firmanın almamasına rağmen Hepsiburada tarafından gerçekleşti emeği geçen herkese teşekkür ediyorum”

Hepsiburada üzerinden Syk Kurumsal satıcısından yaptığım alışverişin iadesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Üç gündür, iade edilmesi gereken ürün Ankara Necatibey Aras Kargo şubesinde bekliyor ve firma ürünü şubeden geri almıyor. Kargo şubesiyle görüştüğümde, firmanın kapıyı açmadığını ve ürünü kesinlikle teslim almayacaklarını belirttiklerini ilettiler. Sipariş numaram: 330377402.

Ayrıca, gönderilen ürün açılmış ve yeniden paketlenmiş durumdaydı. Fotoğraflarda da görüldüğü gibi, olması gereken güvenlik etiketi ile ekrandaki saatteki güvenlik etiketi farklı ve Samsung’un ambalajlama işlemi bu şekilde yapılmıyor. Kutu ile ambalajı arasında tüy bulunması da ürünün açıldığının kanıtıdır.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak yalnızca talebimin alındığı bilgisi dışında herhangi bir çözüm veya açıklama sunulmadı. Ücret iadesi talep ediyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.

Gelişme

27 Ağustos 2025 10:13

20.08 tarihinde Hepsiburada üzerinden Syk Kurumsal adlı satıcıdan Samsung Watch 6 model akıllı saat satın aldım. Ürünü kutusunu dahi açmadan, teslim aldığım gün iade etmek üzere 330377402 takip numarası ile kargo şirketine teslim ettim. Ancak kargo, satıcının bulunduğu Şahinbey şubesine ürünü götürdüğünde, satıcı kapıyı açmayarak kargoyu teslim almayı reddetti ve bu durumu açıkça beyan etti.

O günden bu yana, 330377402 talep numarasıyla defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. 7 gündür her gün aramama rağmen, “yetkililerimiz size dönecek” denilerek oyalandım ve hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürünün iadesiyle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

7700 TL tutarında havale ile ödediğim ürünün iadesinin bir an önce gerçekleşmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

27 Ağustos 2025 09:58

Lütfen artık yardım edin. Şirket ürünü almayacağım boşuna uğraşmayın diyor siz hala sizi arayacağız diyorsunuz. 20.08 tarihinde Hepsiburada üzerinden Syk Kurumsal adlı satıcıdan aldığım ürünü, teslim aldığım gün iade etmek için kargo şirketine teslim ettim. Ancak kargo şirketi iadeyi satıcıya götürdüğünde, satıcı kapıyı açmayarak kargoyu teslim almayı reddetti ve bu durumu açıkça beyan etti. O günden bu yana, 330377402 talep numarasıyla defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. 7 gündür her gün aramama rağmen, “yetkililerimiz size dönecek” denilerek oyalandım ve hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. 7700 TL tutarında ödediğim ürünün iadesinin bir an önce gerçekleşmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

iade-surecinde-yasanan-sorun-ve-acilmis-urun-teslimati-1.jpg

26 Ağustos 2025 09:37

Hepsiburada üzerinden satın aldığım elektronik ürünü (Sipariş No: 330377402), 18’inde bana teslim edildiği gün kutusunu açmadan iade ettim. Aynı gün iade işlemini başlatıp Aras Kargo ile ürünü gönderdim. Ancak firma bir haftadır iade kargosunu teslim almıyor ve kargo 7 gündür bekliyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak hiçbir aksiyon alınmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Hepsiburada’nın, Aras Kargo ile gönderdiğim iade ürününü bir an önce teslim almasını ve 7.750 TL tutarındaki ücretimin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum. 1. Haftamızdayız hiç kimse beni aramadı hiçbir işlem yapılmadı kargom da orada para iadesi de yok ve neden iade ettin diye soracak olursanız çünkü gelen Ürün açılmış paketti.

iade-surecinde-yasanan-sorun-ve-acilmis-urun-teslimati-1.jpg

Samsung

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Muhammed

Aynı firmayla bu sorunu yaşayan bir kişi daha var ve 15 gündür iade alamadığını bildirmiş ve yine Hepsiburada üzerinden 15 gün boyunca bekleyecek miyim

Hepsiburada

Merhaba Muhammed Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 330377402 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada

Muhammed

Sorunum hala çözülmedi Herhangi bir gelişme yaşanmadı Eğer firma ürünü teslim almamaya devam ederse bana ücret iadesi yatmayacak mıdır? Tek koşulumuz bahse konu firmanın teslim alması mı? Firmaya uygulanacak yaptırım nedir ya da nasıl bir zorlama ile ilgili kişiler kargo şubesine götürtülebilir? Ürün açık 0 kapalı kutu değil ve bunu fark edip poşetini bile açmadım sırf bir an önce iadesi gerçekleşsin diye ama tabi ki görebildiğiniz üzere ücret az bir miktar değil. Ürünü iade almıyor ama alması gerekiyor bu konu hakkında Hepsiburada bana nasıl bir güvence ağlamakta? Mesela ürün alınmasa da bana iadesi yapılacak mı?

Muhammed

Merhaba orada yetkili bir kişi var mı? Sorunum hakkında bana süreç konusunda bilgi verecek bir personel var mı? İmdat yardım edin gibi bir sorun söz konusu. 7.5k bir tutardan bahsediyoruz neden süreç işlemiyor?

Muhammed

Başlangıçta 4 iş günü boyunca bana bilgi verilmediği için gergindim ama ücret iadem karşı firmanın almamasına rağmen Hepsiburada tarafından gerçekleşti emeği geçen herkese teşekkür ediyorum