to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Yaşanan Aksaklıklar Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden satın aldığım çantayı büyük geldiği ve beğenmediğim için iade etmek istedim. Ürün için toplam 4 kez iade talebi oluşturmama rağmen bugün itibarıyla 5 gündür iadem alınmıyor, süreç hiçbir şekilde ilerlemiyor.
İlk gün kurye ekibi sisteme geldiklerini ve beni bulamadıklarını not düşmüş. Bu bilgi kesinlikle gerçeği yansıtmıyor. O gün tüm gün İstanbul’daki Özdilek AVM’de çalıştığım iş yerimdeydim ve iş yerimden hiç ayrılmadım. Ayrılmış olsam bile iade paketim ve iade kodum hazır şekilde teslim için bekliyordu. Buna rağmen “ulaşamadık” denilerek sorumluluk benim üzerimden atılmış gibi gösterildi.
Sonraki günlerde iade kodlarım değişti, her gün yeniden kayıt açıldı ve her seferinde “bugün gelecek” denilerek oyalandım. Buna rağmen hiçbir gün kurye gelmedi. Ayrıca yaşadığım bölgenin iade almak için uygun olmadığı söylendi. Ben de “Madem uygun değil, sisteminizde neden adresimden alınsın seçeneği aktif olarak çıkıyor? ” diye sorduğumda müşteri hizmetleri bu konuda haklı olduğumu kabul etti, fakat buna rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı, alternatif yönlendirme yapılmadı ve sorunu çözecek bir adım atılmadı.
Yoğun çalışma tempom nedeniyle kargo şubesine gitme imkanım olmadığı için özellikle adresimden alınmasını seçtim. Ancak günlerdir aynı cümlelerle oyalanıyorum, iade alınmıyor ve ücret iadem kartıma gerçekleştirilmiyor.
İademin acilen İstanbul Özdilek AVM’de bulunduğum iş yerimden alınmasını, ücret iademin kartıma yatırılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve adresim iade için uygun değilse sistemde neden “adresi kurye alsın” seçeneğinin aktif olduğunun açıklanmasını talep ediyorum. Sürekli kayıt açılıp hiçbir işlem yapılmadan tüketicinin bu şekilde oyalanmasını kabul etmiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bu firma ya da kargocu dalga geçiyor herhalde. Başka bir açıklaması olamaz. Çevremde kullanan kim var ise hepsini uyaracağım. Böyle bir sorunla karşı karşıya kalmasınlar diye.
Merhaba Zine Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 727671030 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
