to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Eski Telefon Bedeli Ve Kampanya Kuponu Yansıtılmadı
Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Kapında Yenile” kampanyasından faydalanarak iPhone 13 cihazımı verdim, 19.900 TL eski cihaz bedeli ve 4.000 TL indirimle birlikte kalan farkı kredi kartımdan ödeyerek iPhone 16 satın aldım. Telefonun paketini hiç açmadan modeli yükseltmeye karar verdim ve ürünü geri gönderdim. Uzun süren bir sürecin ardından iade talebim onaylandı.
İade onaylandığı gün, kredi kartımdan çekilen tutar kartıma geri yatırıldı; ancak eski telefonumun 19.900 TL’lik bedelinin IBAN hesabıma gönderilmesi gerekirken gönderilmedi. Bunun yerine hesabıma hediye çeki tanımlandığı bilgisi verildi, fakat ortada herhangi bir hediye çeki kodu veya kullanılabilir bir bakiye yok. Müşteri ilişkileriyle yaptığım görüşmelerde, kampanyadan kazanmış olduğum 4.000 TL’lik kuponun da ayrıca bana yansıtılacağı belirtilmişti; ancak bu kupon da tanımlanmadı.
Sürecin bu kadar uzaması nedeniyle, yıl sonuna kadar geçerli olan ve operatörümün bana sağladığı 1.500 TL’lik indirim kuponunu ve kredi kartımın sunduğu 1.000 TL’lik bonusu da kullanamadım. Defalarca kez hem yazılı hem telefonla müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen süreç sürekli uzatılıyor, net bir çözüm sunulmuyor ve oyalanıyorum. Eski telefonumu gönderdiğim için şu an ortada ne yeni telefonum var ne de eski telefonumun ücreti; bu nedenle ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Eski cihazımın 19.900 TL tutarındaki bedelinin tamamının, ayrıca kampanyadan hak ettiğim 4.000 TL kuponun tarafıma kupon/indirim olarak eksiksiz tanımlanmasını ve yeni bir telefon alabilmem için hediye çeki veya kuponların derhal hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Bahadır Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 822821278 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Kayıt olduğunu ve kayıt numarasını zaten paylaştım formu doldururken. Sorun da bu zaten kayıt var, çözüm yok
Yardımlarından dolayı Merve hanıma teşekkürler, Biraz gecikmeli de olsa problem çözüldü
