to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Kapıda Yenile Kampanyası Uygulanmadı Ve Ücret İadesi Yapılmadı
27 Aralık tarihinde Hepsiburada sitesi üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan iPhone 16 128 GB telefonu “eski telefonunu kapıda yenile” kampanyasına başvurarak satın aldım. İlk günlerde kampanyayı sorguladığımda eski telefonumun bedeli sepet tutarından düşüyordu. Ancak siparişi tamamlarken bu kez, eski telefonun bedelinin bana havale olarak gönderileceği bilgisi ekranda yer aldı; ben de buna güvenerek işlemi tamamladım.
Telefon teslimatında ise kampanyanın gereği olarak eski cihazımın kapıdan alınmasını beklerken, ürünü getiren kurye yalnızca yeni telefonu bırakıp gitti, eski telefonumu teslim almadı. Sonuç olarak hem yeni aldığım telefonun tamamının bedelini ödemiş oldum hem de eski telefonum kampanyaya rağmen benden teslim alınmadı.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm ancak net bir bilgi alamadım; her aradığımda farklı bir şey söylendi, kimse kampanyanın durumu hakkında açık ve tutarlı bir açıklama yapmadı. Elimde sipariş ve fatura bilgilerim mevcut; gerek görülürse paylaşabilirim.
Eski telefonumu yenile kampanyasının söz verildiği şekilde uygulanmasını, eski telefonumun bir an önce tarafımdan alınmasını ve kampanya kapsamında belirtilen bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu karışıklığın acilen incelenerek net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yiğit Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 539582924 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
