Hepsiburada Takaslı İphone Alışverişimde Hasarlı Ürün Teslimi Ve İade Mağduriyeti Yaşadım

Ali · 2025-09-05T02:25:04+03:00

Hepsiburada üzerinden takas desteği ile sıfır, kapalı kutu ve garantili iPhone 16 Pro satın aldım. Ödemem gereken tutarı (yaklaşık 34.000 TL) ödedim ve eski cihazımı da takas kapsamında teslim ettim. Ürün evime kargo ile teslim edilirken, ekstra olarak 2.000 TL daha ödeme yapmak zorunda kaldım. Ürünü teslim aldıktan sonra incelediğimde cihazda hasar olduğunu fark ettim. Ürünün değişimi için cihazı geri gönderdim ve yaklaşık bir hafta boyunca bekletildim. Bir haftanın sonunda, değişim talebim bana herhangi bir onay sorulmadan iptal edildi ve işlem para iadesine çevrildi. Hepsiburada’ya ödediğim 34.000 TL tutar iade edildi, fakat eski cihazımın bedeli olan tutar için 3 haftadır herhangi bir iade yapılmadı. Bu süreçte bana yardımcı olan müşteri temsilcisi sürekli arıyor ancak “firma ile iletişim halindeyim, henüz net bir yanıt alamadım” diyerek süreci uzatıyor. Takası sağlayan firma ile sorun yaşandığı söyleniyor fakat hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. 3 haftadır mağdurum ve hala beklemekteyim. Üstelik, cihazın fiyatı sürekli yükseliyor; ürünü aldığımda 76.000 TL olan fiyat şu an 79.080 TL’ye hatta bazen 83.000 TL’ye kadar çıkıyor. Bu durumdan dolayı ciddi anlamda zarar ettim ve hala telefonsuz bekliyorum. Ürünün değişimini ve eski cihazımın bedelinin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Ali Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 242126016 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Ali

Talebim 3 haftadır var süreç hala uzatılıyor net bir zaman yok ben neden bekliyorum neden kendi paramla rezil ediliyorum bu işi beceremiyorlarsa yapmasınlar kardeşim ben beklemek zorunda mıyım daha fazla 3 haftadır 3 4 günde 1 kere dönüş yapılıyor oda aynı şeyler söylenip kapatılıyor ben neyine bakacağım bunun. Bir dönüşte yok zaten.

Ali

En son 2 eylülde arandım yine firma ile iletişim halindeyim denildi 2 eylülden beri hala bir haber bir cevap bir ilgilenen yok mesajların hepsi hali hazırda uygulamanızda var yardımcı olmadıkları halde hala cevaplanıcaktır deyip oyalamaları ayrı bir şey kardeşim benim işimi çözsenize siz oradan cevap alabiliyor veya çözüm alabiliyor olsam buraya yazmam.