to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Aldığım İphone'da Hayal Kırıklığı
Hepsiburada'dan, 'Eskiyi Yenile' kampanyası ile iPhone 16 256GB siyah cihaz satın aldım.
48.800 TL civarı bir tutarı kredi kartımdan ödedim. 11.700 TL eskiyi yenile kampanyasına verdiğim iPhone 11 128GB telefonumdan düşüldü. 4.000 TL de yine eskiyi yenile kampanyasının iPhone 16 alımlarındaki ek ödemesiydi. Cihazı 'sıfır' kutusundan kendimiz çıkardık ve gördük ki ekranın sağ ve sol kenarlarında çizikler var. Hayal kırıklığına uğradık ve çağrı merkezi ile görüştükten sonra ''değişim'' talebi oluşturduk. Cihazı gönderdik. İncelediler. Sonrasında 48.800 TL'lik kısmı kartıma iade ettiler. IBAN istemelerine ve bildirmeme rağmen 11.700 ve 4.000 TL'lik eskiyi yenile cihaz bedellerini ödemediler hala. Mağduriyetimin 10. gününde hem telefonsuz kaldım hem de çözümsüz.
Her gün iletişime geçmeme ve ha bugün ha yarın dönüş yapılacak denmesine rağmen dönüş alamıyorum. Yalnızca 11.700 TL'lik cihaz bedelini yatırsalar bile kabul etmeyeceğimi kendilerine bildirdim. Çünkü ben telefon istiyorum. Bana o 4.000 TL'yi en azından kupon olarak kullandırmaları lazım. Dün telefon alabiliyorken, bugün alamaz hale getirildim. Ben hiçbir zaman iade istememiştim. Yalnızca kusurlu gönderdikleri cihazın değişimini yapmalarını istemiştim. Dün kendilerine tanıdığım sürenin sonuna geldik. Hepsiburada ona olan güvenimizi, tüketicinin gözündeki konumunu, kurumsallığını yitirmiştir. Sürecin devamını tüketici haklarıyla devam ettirme zamanı gelmiştir. Yaşadığımız hayal kırıklığının tazmini mümkün değil belki ancak 10 gündür yaşattıkları mağduriyetin tazmini için yasal yollara başvurmaya karar verdim. Gelişmeler oldukça yazıyı güncelleyeceğim.
Sizler için de bir tavsiye olsun 3.000 - 5.000 lira fazla verin. Gidin Apple'dan alın telefonu.
Hepsiburada'dan iPhone alınmaz.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Eren Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 969730674 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
11 gündür mağdurum. Her gün arayıp bir arkadaşınıza baştan olayı anlatıyorum. Her seferinde ''Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır.'' cevabını alıyorum. 2 gün içinde dönülecek, bugün mutlaka dönüş olur gibi cevapların üzerinden 11 gün geçmiş. En son pazartesi günü iade yapabilmeniz için IBAN istediniz. Hemen ekledim sisteme. Şikayet kaydı üzerinden de bilgi verdim. Onun üzerinden bile 4-5 gün geçti. 4-5 gündür elinizde olan IBAN 'a iade gerçekleştiremediniz. Benim paramı mı işletiyorsunuz. Bu kadar zor olmamalı. Gerçekten bütün inancımı, güvenimi sarstı artık Hepsiburada. Bu kadar basit bir operasyon ancak bu kadar ele yüze bulaştırılabilirdi. Pes.
Cuma akşamı aradılar. 4.000TL'yi stok koduna tanımlı kupon olarak kullandıracağız, 11.700TL'yi ise eskiye yenile departmanımız ödeyecektir dediler. Iban bilgimi tekrar istediler tekrar paylaştım. Araya hafta sonu giriyor, Pazartesi - Salı günü gibi yatırırlar dendi. Salı günü oldu. Mağduriyetimin 15. Günündeyim... Telefonsuzum... O kadar keyfi bir süreç yönetiyorlar ki kızmamak elde değil. Paramın bugün yatırılmasını istiyorum. Gerçekten bundan sonraki adımım suç duyurusunda bulunmak olacak. Hepsiburada, kredi kartından çekilen 48.800TL'yi anında yatırmış. Hepsiburada, zor da olsa 11. Günde 4.000TL'yi stok koduna tanımlı kupon olarak sisteme girmiş. Eskiyi yenile departmanı hem 15 gündür telefonumu elinde tutuyor hem de iade etmesi gereken tutarı 8 gündür IBAN bilgisi ellerinde olmalarına rağmen ödemiyorlar. Bunun adı alıkoyma. Alıkonulan paramın bugün içerisinde yatırılmaması durumunda gerekli işlemleri yapacağım. Eskiyi yenile departmanı burnumuzdan getirdi. Bundan sonra kendileri uğraşsınlar.
Aynı konunun mağduruyum 07.02.2025 tarihinde eskiyi getir yeniyi götür kampanyası kapsamında iPhone 16 Pro 256 telefon satın aldık gelen telefon arızalı cıktı ve geri yolladık yeni cihaz istememize rağmen onlar ücret iadesi yaptılar fakat benim onlara gönderdiğim i phone xr cihazı ellerinde tutuyorlar ne ücretini yatırıyorlar ne de cihazı geri bana yolluyorlar resmen alıkoydular. 3 iş günü deyip 1 haftadır oyalıyorlar cihaz bedelim olan 5.600 TL yi kupon olarak tanımladıklarını söylüyorlar o da kullanılamıyor ek ödeme olan 5.000 TL nin bahsi bile geçmiyor zaten Hepsiburada pişmanlıktır. Şu an telefonsuz kaldım sizin süreç nasıl sonuçlandı çok merak ediyorum doğrusu aynı süreci yaşıyoruz siz yaşadınız bitti daha önce