to read complaints and reviews, or file yours.İade Reddedildi, Yerine Kullanılmış Ve Bozuk Dyson Gönderildi
Hepsiburada üzerinden 3e Tekno satıcısından Dyson Wash g1 model süpürge satın aldım. Ürün 15 Temmuz’da teslim edildi, ancak beklediğimden çok ağır ve kullanışsız olduğu için hiç kullanmadan, kısa süre içinde iade talebi oluşturdum ve ürünü iki gün içinde paketleyip iade olarak gönderdim.
İadem daha sonra “paketleme iyi yapılmamış” gerekçesiyle reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi. Fakat bana gelen ürün benim gönderdiğim ürün değildi. Kutu açıldığında içinde su kalıntıları ve pislik olan, açıkça kullanılmış, üstelik tamamen bozuk bir süpürge ile karşılaştım. Cihazın bataryası yerine oturmuyor, bu haliyle ürün kesinlikle kullanılamıyor. Benim gönderdiğim ürün ise tertemiz, sadece kutusundan çıkarılıp incelenmiş, hiç kullanılmamış durumdaydı.
Ben kullanılmış ve bozuk bir ürünü kabul etmek zorunda değilim. Benim iade ettiğim sıfıra yakın ürünün yerine kullanılmış ve arızalı bir cihaz gönderilmesi hem mağduriyet hem de güven kaybı yaratmaktadır.
Bu nedenle ya ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ya da bana gönderilen bu kullanılmış ve bozuk ürünün alınarak, yerine kutusunda, sıfır ve sorunsuz Dyson Wash g1 cihaz gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden 17 Temmuz’da Dyson washg1 satın aldım. Ürün aynı gün tarafıma teslim edildi ancak cihazın çok ağır olması nedeniyle aynı gün içinde iade talebi oluşturdum. Ürün gelip alındı, fakat iadem reddedildi ve bunun yerine bana bozuk bir ürün gönderildi. Şu an evimde aküsü takılmayan, kullanılamayan, çöp durumunda bir cihaz duruyor.
Defalarca, yaklaşık kırk kez Hepsiburada müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimse konuyla gerçekten ilgilenmedi, sadece süreci kapatmaya çalıştılar ve ürünün garanti kapsamına girmediği söylenerek mağduriyetim yok sayıldı. Bu süreçte hem dolandırıldığımı düşündüğüm için bankama durumu bildirdim hem de TÜBİS üzerinden resmi şikayette bulundum.
Üstelik bu sayfaya girdikten sonra aynı konuda mağdur edilmiş çok fazla kişi olduğunu gördüm ve bu durum Hepsiburada’nın güvenilirliğini tamamen sorgulamama neden oldu. Bozuk bir ürünü tarafıma gönderip, sorumluluğu üstlenmeyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Kullanılamayan Dyson washg1 için ödediğim 15.580 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bozuk ürünün de adresimden derhal alınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve benzer şikayetlerin artık ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-404181572489393 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada, yaşanan sorunla hiçbir şekilde ilgilenmedi. Hesabımdan 15.580 TL tahsil edildi ve tarafıma gönderilen bozuk ürün hâlâ evimde bekliyor. Defalarca iletişime geçmeme rağmen ne ürün teslim alındı ne de ücret iadesi yapıldı. Konuyla ilgili e-Devlet üzerinden TÜBİS aracılığıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Mağduriyetim giderilene kadar bu sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım.
Aradan haftalar geçmesine rağmen sorunum hâlâ hiçbir şekilde çözülmedi. Hepsiburada ne evimde bulunan arızalı Dyson WashG1’i teslim aldı ne de ödediğim 15.580 TL’yi iade etti. Sonuç olarak 15.580 TL hesabımdan tahsil edilmiş durumda ve karşılığında elimde kullanılamaz, bozuk bir ürün bulunuyor. Defalarca iletişime geçmeme rağmen bugüne kadar somut bir çözüm sunulmadı. Buradan herkese özellikle şunu tavsiye ediyorum: Hepsiburada üzerinden alışveriş yapmadan önce mutlaka şikayetleri araştırın. Ben bu kadar fazla benzer mağduriyet olduğunu önceden görmüş olsaydım kesinlikle alışveriş yapmazdım. Elbette konu burada kapanmayacak. Resmi şikayet başvurularımı yaptım ve süreç başlatıldı. Param tarafıma iade edilene ve bu mağduriyet tamamen giderilene kadar konunun peşini bırakmayacağım. Benzer sorun yaşayanlara da tavsiyem, yalnızca Şikayetvar’a yazmakla yetinmemeleri; e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne de mutlaka resmi başvuruda bulunmalarıdır. Ne kadar çok tüketici hakkını resmi yollarla ararsa, bu tür uygulamaların devam etmesi de o kadar zorlaşacaktır.
T. C. Antalya Tüketici Hakem Heyeti başkanlığına şikayetde bulundum, mahkemeye taşıyorum bu olayı ve sonuna kadar da takip edip sosyal medyada da bilgileri paylaşacağım. Hepsiburada tarafından bana kirik bir ürün teslim edildi, hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Parasını çektiler, bozuk bir ürün evimde duruyor hiç kullanamadım. 16.000 lira para ödedim. Burda o kadar fazla aynı şeyleri yasayan vatandaşlar var ki bu demek ki bir sistem haline gelmiş. Lütfen herkesten rica ediyorum, şikayet edilmediği sürece hiçbir şey değişmez. İlgilenin gerekirse mahkemeye taşıyın
