İade Onayı Verildiği Halde 18.899 TL Geri Ödeme Gelmedi

Hepsiburada üzerinden 486 973 342 7 numaralı sipariş ile Vatan Bilgisayar satıcısından Dyson v8 Total Clean kablosuz süpürge satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra arızalı çıktığı için Vatan Bilgisayar’a iade ettim. Ürünü incelediler ve bataryanın arızalı olduğunu kabul ederek iade talebimi onayladıklarını Vatan Bilgisayar tarafı bana bildirdi.

Vatan Bilgisayar, 7 Eylül tarihinde ücret iadesini Hepsiburada’ya havale ettiklerini, ödediğim 18.899 TL’nin tarafıma Hepsiburada üzerinden iade edileceğini belirtti. Ancak Hepsiburada tarafından bana iadenin onaylandığına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hepsiburada müşteri hizmetleri, iadenin 3 iş günü içinde kartıma yansıyacağını söyledi fakat üzerinden 8 gün geçmesine rağmen herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Satıcı tarafından iade onaylanmasına ve paranın Hepsiburada’ya gönderildiğinin belirtilmesine rağmen, Hepsiburada’dan ne net bir bilgilendirme alabildim ne de ücretim hesabıma geçti. Ödediğim 18.899 TL’nin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.