İade Ödemesi Hesaba Yansımıyor: Hepsiburada Ve VakıfBank Arasındaki Çözüm Eksikliği

18 Eylül’de Hepsiburada üzerinden Simtech km-4714 1,7 l kettle için alışveriş yaptım, 19 Eylül’de de siparişimi iptal ettim. Hepsiburada, 359 TL’lik iade bedelinin 19 Eylül tarihinde VakıfBank banka kartı hesabıma yatırıldığını defalarca söylemesine rağmen, VakıfBank hesabımda böyle bir iade görünmüyor.

Hepsiburada canlı destek ve müşteri temsilcileri ısrarla iadenin yapıldığını belirtirken, VakıfBank tarafı böyle bir iade hareketinin hiç olmadığını söylüyor. Hem Hepsiburada ile hem de VakıfBank ile defalarca görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı, iki kurum da sorumluluğu birbirine bırakıyor ve ben arada mağdur ediliyorum. Canlı destek görüşmesinde de iadenin yapıldığını açıkça belirttikleri halde para hesabıma geçmedi.

359 TL tutarındaki iadenin hangi aşamada takılı kaldığının tespit edilerek en kısa sürede VakıfBank banka kartı hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.