to read complaints and reviews, or file yours.İade Kargosunun Uzun Süre Transfer Aşamasında Kalması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama
Hepsiburada üzerinden aldığım Shark Turbojet ürünümü 4294770475 sipariş numarasıyla 21 Ağustos Cuma günü İstanbul’dan Hepsijet aracılığıyla iade edilmek üzere kargoya teslim ettim. Kargonun 23 Ağustos Pazar günü teslim edilmesi beklenirken, 3 Eylül itibarıyla hâlâ “transfer aşamasında” görünmektedir.
30 Ağustos tarihinde konuyla ilgili ilk talebimi oluşturdum. Herhangi bir dönüş alamayınca 31 Ağustos tarihinde aynı talep üzerinden tekrar güncelleme yaptım ancak yine tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 1 Eylül tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, talebimin henüz 3 iş günlük değerlendirme süresini doldurmadığı söylendi, sürecin hızlandırılması için ayrıca kayıt oluşturulacağı belirtilerek beklemem istendi. Bu bilgiye güvenerek bekledim ancak 2 Eylül günü de herhangi bir geri dönüş alamadım.
3 Eylül tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise, önceki görüşmede söylendiğinin aksine hızlandırma amacıyla herhangi bir kayıt açılmadığını öğrendim. Çözüm olarak yine yeni bir kayıt açılabileceği söylendi. 21 Ağustos’ta teslim ettiğim bir iade kargosunun yaklaşık iki haftadır transfer aşamasında görünmesi ciddi bir problemken, oluşturduğum taleplere yanıt verilmemesi ve müşteri hizmetleri tarafından verilen bilgilerin birbiriyle çelişmesi mağduriyetimi artırmaktadır.
İlk açılan talebe dahi dönüş yapılmıyorsa sürekli yeni kayıt oluşturmanın nasıl bir çözüm sunduğunu anlamıyorum. Müşterinin tekrar tekrar araması ve aynı konuyu yeniden anlatması yerine mevcut kaydın takip edilerek sürecin sonuçlandırılması gerektiğini düşünüyorum.
Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, iade işleminin daha fazla geciktirilmeden tamamlanmasını ve ücret iade sürecimin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bugüne kadar neden herhangi bir geri dönüş yapılmadığı ve tarafıma neden hatalı bilgi verildiği konusunda da açıklama bekliyorum. Bu aşamadan sonra yeni bir kayıt açılmasını değil, mevcut sorunun somut şekilde çözülmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Metin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-424098755627542 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
