to read complaints and reviews, or file yours.İade Faturası Şartı Kurum Yetkisi Olmadan İadeyi Engelliyor
Hepsiburada üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından Onvo ov-013 X Plus 2000w elektrikli Scooter satın aldım. Siparişe ait fatura, çalıştığım okulun Okul Aile Birliği adına, daha önce kayıtlı olan bilgiler üzerinden kesilmiş. Ürün geçtiğimiz cuma günü teslim edildi, hiçbir şekilde kullanılmadı ve kargo/karton ambalajı dahi açılmadı.
Ürünü iade etmek istediğimizde Hepsiburada sisteminde iade faturası düzenlenmesinin zorunlu olduğunu gördük. Ancak fatura Okul Aile Birliği adına düzenlendiği için, Okul Aile Birliği olarak iade faturası düzenleme yetkimiz bulunmuyor. Buna rağmen sistem üzerinde iade yapabilmek için, kurum olarak düzenleyemeyeceğimiz bir belgeyi düzenlememiz isteniyor ve bu nedenle iade sürecini başlatamıyoruz.
Ürün hiç açılmamış ve kullanılmamış olmasına rağmen, yalnızca sisteminizdeki iade faturası zorunluluğu sebebiyle iade işlemini gerçekleştiremiyoruz. Bu durum, müşterinin yetkisi olmayan bir belgeyi temin etmeye zorlanması anlamına geliyor ve bunu doğru bulmuyoruz.
İade faturası düzenlememiz mümkün olmadığı için iade işleminin manuel olarak yapılmasını, bize alternatif bir iade yöntemi sunulmasını ve ürünün Vatan Bilgisayar’a gönderilebilmesi için gerekli iade kargo kodunun tarafımıza iletilmesini talep ediyoruz. Ürünün hiç açılmamış olması da dikkate alınarak mağduriyetimizin giderilmesini ve iade sürecinin bir an önce sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Sipariş numaram 414 997 489 1, fatura numaram ınt2026001067358 olup fatura Okul Aile Birliği adına düzenlenmiştir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Cayma hakkı süresi bitmeden sizden ricam sorunumu çözmeniz. Sizlerin Premium üyesiyim ilk defa başıma geldi sizlerin bu mağduriyetimi çözeceğinizden eminim.
Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-109226763437209 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
