Hepsiburada Ant Grup Hâlâ Ürün Elime Ulaşmadı

Hepsiburada üzerinden Ant Grup satıcısından Onvo mx-1 model elektrikli Scooter’ı yaklaşık 30 bin tl bedelle, taksitli olarak satın aldım. Sipariş detaylarında ürünün 10 Ağustos’ta kargoya verildiği ve 18 Ağustos’ta teslim edileceği yazmasına rağmen teslimat tarihi geçti, hâlâ ürün elime ulaşmadı. Siparişim sistemde kargoya verildi görünüyor ancak herhangi bir kargo takip numarası yok.

Satıcıya durumu sorduğumda kargo firmasıyla çalışmadıklarını, ürünü kendilerinin getireceğini söylediler, teslim tarihi geçince ek süre istediler, bu ek süre de doldu ama yine teslimat yapılmadı. Bu süreçte ürünü iptal etmek istediğimi belirttim, Hepsiburada canlı destek ise iptali kendilerinin yapamayacağını, satıcıyla görüşmem gerektiğini söyledi. Satıcıyla çözebileceğim bir durumda zaten Hepsiburada canlı desteğe ihtiyaç duymayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Ürün tarafıma teslim edilmediği halde taksit ödemeleri devam ediyor. Ürünün acilen ya gönderilmesini ya da siparişimin iptal edilerek ödediğim bedelin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin ve satıcıya yönlendirilerek çözümsüz bırakılmamın incelenmesini, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.