Hepsimat Seçimi 30 Desi Üstü Ürün İçin Onaylandı, Sipariş İptali Ve Mağduriyet

10.06.2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Çavuşoğlu Çanta adlı satıcıdan kabin boy bir valiz siparişi verdim ve teslimat noktası olarak Hepsimat noktasını seçtim. Sipariş aşamasında sistem hepsimat seçimini onayladı, herhangi bir uyarı ya da kısıtlama göstermedi.

Daha sonra kargo Hepsimat noktasına teslim edilirken, 30 desi üzeri gönderileri kabul etmediklerini söylediler. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, bana bir telefon numarası verdiler, o numarayı aradığımda ise böyle bir siparişimin görünmediği söylendi. Tekrar Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde kaydımın alındığı belirtildi, ardından da Hepsimat noktalarının 30 desi üzerini kabul etmediği bilgisi verildi.

Buradaki asıl sorun, madem 30 desi üzeri ürünler Hepsimat’a teslim edilemiyor, sistem neden baştan bu seçime izin veriyor ve onaylıyor. Üstüne bir de kargo görevlisi beni arayıp “Ne yapalım? ” diye soruyor, oysa bu işleyişi benim çözmem gerekmiyor. Süreç hem zamanımı aldı hem de tamamen benim üzerime bırakıldı. Sonuç olarak siparişi iade ve iptal etmek zorunda kaldım.

Tüm bu aksaklıklara rağmen ne bir özür ne de bir çözüm sunuldu. Hepsiburada’dan, yaşattıkları bu mağduriyet ve zaman kaybı için en azından açık bir özür ve uygun bir telafi kuponu bekliyorum. Sipariş numaram 468 661 653 2’dir.