Hepsimat Noktası Hatası Nedeniyle Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

17.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim 411******* numaralı siparişim için, sistemde konumlarına bakarak özellikle bir Hepsimat noktası seçtim. Teslimat adresi olarak Konya/Karatay bölgesindeki “Easy Point Esnaf - Atılgan Türk Telekom Karatay” Hepsimat noktasını tercih ettim. Ancak 19.12.2025 tarihinde Hepsijet kargo dağıtıma çıktığında, bu Hepsimat noktasının adreste yanlış tanımlandığı ortaya çıktı ve kargonun satıcıya iade edileceği bilgisi verildi.

Buna ek olarak Hepsiburada’dan bana “Adresinizi kontrol edin” şeklinde bir mesaj gönderildi. Oysa adresi ben yazmadım, Hepsiburada sisteminde kayıtlı Hepsimat noktasını seçtim. Adres bilgisinin yanlış girilmesi tamamen Hepsiburada’nın ve Hepsijet’in sistemindeki bir hata olmasına rağmen, sorun sanki benden kaynaklanıyormuş gibi yansıtıldı.

Sorunu fark ettiğim anda hem canlı destek üzerinden hem de Hepsiburada ve Hepsijet müşteri hizmetlerini telefonla arayarak defalarca kez durumu anlattım ve talep açtırdım. Ancak somut bir çözüm sunulmadı. Şu an kargom bekletiliyor, iade süreci başlatılmış durumda ve bütün bu başvurularıma rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hatanın bende olmadığı açıkça ortadayken mağdur edilmem kabul edilebilir bir durum değil.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini, iade işleminin iptal edilmesini, siparişimin en kısa sürede tercihim doğrultusunda ev adresime ya da farklı ve doğru bir Hepsimat noktasına yeniden yönlendirilerek teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca ürünün beklenen tarihte elime ulaşmaması ve yaşadığım bu aksaklık nedeniyle özür mahiyetinde hesabıma kullanılabilir bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.