to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet Teslimat Sorunları Mağduriyetimi Artırıyor
Hepsiburada üzerinden vermiş olduğum birkaç farklı siparişim, Hepsijet Konya Karatay dağıtım merkezi tarafından defalarca kez teslim edilemeden iade sürecine alınarak mağduriyet yaşamama neden oldu. 17 Ekim 2025, 21 Ekim 2025 ve son olarak 18 Aralık 2025 tarihli siparişlerimde önce "Kargonuz dağıtıma çıkmıştır" şeklinde mesaj alıyor, ardından hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmeden "Teslim edilemedi, iade süreci başlatılacaktır" mesajı geliyor. Sipariş numaralarım 62753979657545, 62753991905745 ve 62754248121587’dir.
İlk yaşanan teslimat probleminde kurye beni aradı ancak teslim adresi olan hastane birimine getirmemekte ısrar etti, daha sonra getireceğini söylemesine rağmen ürünü bana teslim etmeden benden teslim kodunu istedi. Ürünü almadan teslim kodunu paylaşamayacağımı belirttiğimde ise "İstediğinizi yapabilirsiniz" tavrıyla kargoyu iade sürecine aldı. Sonraki gönderilerde ise hiçbir arama yapılmadan, benimle hiçbir iletişim kurulmadan doğrudan teslim edilemediği belirtilip iade süreci başlatılmış ve siparişlerim iptal edilmiştir.
Hepsijet müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, ürünlerin tarafıma tekrar gönderilmesini, iade ve iptal istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen buna rağmen ürünler iade edilip siparişlerim iptal edilmiştir. Hepsijet tarafına oluşturduğum şikayetlere de herhangi bir geri dönüş yapılmamış, bu süreçte hem zaman kaybı yaşamış hem de acil ihtiyaç duyduğum ürünlere ulaşamamış bulunmaktayım.
Kargolarımın tekrar ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve özellikle ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Tuba Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 410569896 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ürün tekrar dağıtıma dahi çıkarılmadan teslim edilemedi olarak kargo hareketlerine işlenmiş.
