to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Teslimat Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet
12.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim sipariş için teslimat adresi olarak Hepsimat noktası seçtim ve “Dörtler İletişim” şubesine bırakılmasını talep ettim. Ancak kargom bu noktaya bırakılmadı, “taşıma esnasında hasar gördü” denilerek ürün daha ben teslim almadan iade sürecine alındı.
Durumu öğrenebilmek için kendi imkanlarımla kuryeye ulaşmak zorunda kaldım. Kargomu bizzat kendim alıp Hepsimat noktasına giderek işlemlerini yaptırdım ve ürünü bu şekilde teslim aldım. Yani sistemde “hasarlı, iade” görünen ürünü aslında ben kendim uğraşarak teslim almak zorunda kaldım.
Bu süreçte defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım sorunu anlattım. Her seferinde talebimin üst birime iletildiği ve dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde aranmadım. Buna rağmen hem siparişim hem de açtığım talep, “sorun giderildi, çözüldü” denilerek tarafıma bilgi verilmeden kapatıldı.
Yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin telafi edilmesi için, Hepsiburada’nın konuya ilişkin açıklama yapmasını ve iyi niyet göstergesi olarak tarafıma hediye çeki tanımlamasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Şeyhmus Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 412507290 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Çözüm ekibi arayacak dediler arayan olmadı
